艾灸养生馆微信营销三部曲.艾灸养生馆运营管理

    微信营销很火爆，大家都认为是一场营销革命，报了很大希望。许多大公司南航、招商、艺龙都在微信营销上进行了试水。我们在体验这些微信营销的先驱实践的同时，也在模仿和摸索如何做艾灸馆微信营销。总的感觉微信公众账号更像是一场"服务营销“革命，更加适合一对一的客服和二次销售工作，而”朋友圈“的功能有媒体的部分属性，可以做些广告推广，”附近的人”和“摇一摇”功能有助开发门店附近商圈新客。微信营销三部曲：用户、粘性、结果是我们学习摸索的一些体验！

1、用户：微信营销，首选需要获取用户。主要是自有客户转化、营销活动推广、“附近人”、“摇一摇”等增加客户方式。艾灸馆自有客户可用查积分换礼品方式转化老客户加关注公众帐号；也可利用年底嘉年华活动全面激活老客户加入微信账号参与抽奖；坚持在门店附近商圈用“附近人”和“摇一摇”加注新客也是一个办法（注意骗子）；异业合作对特定高端人员群发各种品鉴活动邀请函，加关注获赠现金卷是个不错的选择；当然如果能和拥有目标客户人群的“大号”互粉更是上上之策。

2、粘性：当粉丝达到一定量级后，最关键的便是粘性（你也可以理解为与粉丝之间的关系深度），微信实现粘性的核心是什么？内容和客服。许多艾灸馆都做了公众账号，但如果仅仅用微信账号对老客户发布广告，微信的营销价值肯定不如微博，微信是一对一的社交，重在“互动”；微博是媒体，重在“发布”。怎样用微信账号营销，大家都在摸索，总之要在内容和服务上创新才能黏住客户！

1）内容

内容的基本原则：有价值+有品牌相关性。如果你推送的内容不能给用户创造某种价值（或娱乐m或利益m或信息），等着每天的掉粉猛增吧。如果你推送的内容长期跟品牌无关，不仅我会怀疑你是不是在浪费时间粉丝也会怀疑自己是不是加错微信了。艾灸馆微信内容除了艾灸养生健康知识（信息）和公司新闻及项目介绍外，建议定期公布：积分礼品项目和会员赠送项目（利益），特别是对不同类型客户（新客户、新增项目客户、大项目客户等）制定跟进服务信息应该是未来要加强部分。

2）客服

微信的一对一私密沟通，非常适合客服工作的要求。看似简单的工作，对用户的粘性起着十分重要的作用，也会直接影响到微信的成败。关于这一点，六分管理公众帐号jsm888888做了一些尝试，利用微信的开发功能实现了六分软件客服的"机器人"自动回复和人工在线回复，并且可把六分软件QQ交流群中客户的问题批量导入微信平台，让＂机器人＂不断学习人工回复，逐渐变得更聪明，能自动回答更多客户提问！艾灸馆可以把各种项目及产品的跟进问题进行总结，也可做出类似的“机器人”自动回复功能。

3、结果

微信因为是＂熟人＂间的一对一互动沟通，通过客服工作，先建立客户信赖是弟一位的。通过对消费项目的跟进让客户感受到消费的价值，同时对客户问题的及时回应让客户感受到尊重，应该是微信营销的基础。艾灸馆通过不断地“一对一”服务客户赢得好感，再通过定期展示介绍积分礼品项目，让客户占便宜的同时间接向老客户推荐了新项目，最好的结果是：微信服务增进客情，不断提升对“熟人”的二次销售。

微信公众账号有编辑和开发两种模式，选用哪种模式要看企业营销需要，但一般讲开发模式可实现的功能要多些，有许多第三方应用可供选择。另外如果用微信实现积分送礼品，积分统计、兑换控制是关键。玩转积分实际上是玩转二次销售：不卖便宜但让客户占便宜！