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常常听到养生馆的抱怨声:活动做得有声有色,优惠力度更是没话说,别家养生馆有的项目,自家也都有,价格、服务、效果各方面,也都不比别家的差,不知道为什么,这么多的项目,就是卖不动,即便是借着节日期间,如此大的优惠也还是卖不动,问题到底出在哪呢?
其实,项目之所以卖不动,这四点是问题的关键:
同类型项目多,自相矛盾
一般来说,养生馆发展到三年以上,就会存在这个问题。项目越来越多,而且很多项目交叉重复,自相矛盾,面部抗衰项目十几项,美胸美背项目三五个,且价格上没有太大区分,同质化严重。这样不但会导致顾客的选择困难,降低顾客对养生馆的信赖度,而且会给养生馆带来很大的库存压力和资源浪费。
项目老化,升级换代压力大
人都有追求新鲜感的心理,饭店会经常更换菜单,养生馆也一样,一个项目操作太久吸引力就会降低,除了少数经典项目外,养生馆的项目需要常换常新。
但是事实上,很多养生馆存在项目老化的问题,尤其是仪器项目,升级换代困难重重,升级,不但是仪器外形的升级,功能的升级,也是顾客体验的升级。
项目缺乏竞争力
如今美容行业正处于高速发展期,美容市场也处于一片红海中。很多养生馆项目的相似率高达90%以上,那如何在众多美容店与美容项目中脱颖而出,拥有自己的核心竞争力呢?
养生馆必须要打造一款高端经典项目,才能避免陷入项目同质化的陷阱中,提升店面核心竞争力。
美容师服务懈怠,顾客体验不佳
美容行业的人才管理是一大难题,美容师作为与顾客的直接接触者,其对工作、对顾客的态度更是至关重要。
很多美容师在强大的工作压力下出现了服务懈怠,导致顾客体验不佳的情况,致使养生馆的口碑下滑。