让顾客不再嫌你烦 艾灸馆电话回访小技巧.艾灸养生馆运营方法

如今，艾灸行业逐渐发展壮大，艾灸馆的服务范围也变得越来越广泛。为了提高艾灸馆的服务质量，艾灸馆开始把目光转移到售后服务这一环节。为了向顾客展示自己良好的服务态度和责任心，艾灸馆会定期进行电话回访，向顾客咨询服务状况与建议。但是，如果没有正确的访谈技巧，艾灸馆的电话回访也是会被顾客厌烦的。

技巧一、三七法则

所谓的三七法则是指艾灸馆在为顾客提供服务以后，在第三天进行电话回访，询问护理效果。三天这个时间段刚好能够使得皮肤护理的效果显现，顾客会满意于艾灸馆的关爱。当第七天的时候，艾灸馆应该再次进行电话回访，只回访一次会让顾客感觉敷衍了事，但是两次是一个刚刚好的数字，亦可以再次展现自己对顾客的关心，还可以提醒顾客再次来做护理，保证自己的客源。

技巧二、循序渐进

当艾灸馆对顾客进行电话回访的时候，不要一上来就直接提出自己的问题，要懂得礼貌才对。先介绍自己的身份，注意自己的态度以及语言的组织，如果说话不恰当，会让顾客以为是讨厌的推销人员。因此，在电话回访的前三十秒，就要用正确的语言拿下顾客，让顾客知道自己的身份，然后咨询顾客是否方便接听电话，只有这样征求顾客的意见，才会让顾客感到放松，这也有利于接下来提出问题，引导顾客进行回答。

技巧三、先礼后兵

因为电话回访遵循“三七法则”，所以第1次回访的时候主要就是关注艾灸馆对顾客服务以后的效果，并且咨询顾客的意见。这次回访不要推销产品，一带有营销性质就会令顾客不舒服。随后再根据初次回访的情况进行后续推销。

技巧四、未雨绸缪

提前按照顾客在接受电话回访时可能提出的问题做好功课，这样面对顾客提问的时候才不会手足无措。充分了解电话回访的意义，确保能够及时记录顾客的意见，及时解决顾客的各种疑问。

技巧五、以礼待人

在电话回访的时候，艾灸馆工作人员要注意措辞，让顾客听到你的话语后感到舒服。言语之间体现自己对于顾客的关怀，不要给顾客紧张与压迫感。通话中要调整好自己的心态，不要表露出紧张的情绪。

在于顾客进行交流之前，多想几个有关的话题，防止二人在交流的时候出现冷场的尴尬局面。尽量多让顾客说，自己只需做一个好的聆听者，适时提出建议就好。