原来回头客的关键在于：顾客物品管理.艾灸养生馆运营方法

养生馆的顾客空手来的很少，因此应该对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作，关键在于“毫无差错地物归原主”。

有些养生馆员工简单地对客人说“为您寄存行李”，然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义。

一定不能为顾客寄存手提袋或现金。因为不能检查手提袋里的东西或清点现金数额。

如果事后客人记错了，对取回的现金额产生怀疑：“不对呀，我明明放了4万元，怎么少了1万元”，则该养生馆的声誉将会受损。谁都可能记错，万一出现上述情况，不要慌张，应保持镇静，更不要恼怒地向顾客翻白眼。

另外，必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥善处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。

通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子“哗”地拉开，问：“是这件吗？”待顾客确认后，便将物品交还给顾客。这时，寄存处内物品放置的情况应一目了然，尽收眼底。

遇到类似的纠纷，中型养生馆则比大型养生馆的麻烦大。大型养生馆有女职员专门负责寄存物品的管理。

小型养生馆店铺小，顾客可以看见自己寄存的物品。然而中型养生馆因顾客人数不多，相关职员能分辨出哪件物品是哪一位顾客寄存的，因而未给顾客寄存牌。

但是意外往往就出现在这种判断上，而且，顾客也并非全是善人。有的顾客会冒领他人的物品，有的顾客则会谎称寄存物品短缺，趁机敲养生馆竹杠。

所以，养生馆做好顾客物品管理工作对留客有非常重要的作用。