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很多艾灸馆老板没有很好地关心客户,导致客户流失,实际上艾灸馆老板只要安排一个人,代表艾灸馆专门做一下以下工作,那么客户不流失外,还能在顾客中形成口碑传播效应,这比打广告的作用大一万倍。那么该怎样做呢?
1:写感谢条:很多艾灸馆老板由于忙,而将此事忘在脑后。实际上,写个便条或短信,真心感谢顾客照顾你的生意,她一定会记得你的细心。每位顾客走出门时除了口头感谢外,发一条短信给顾客:“xx大姐.真诚感谢你对我xx艾灸馆的信任,真诚地谢谢你照顾我的生意,如有服务不到位的地方希望你给我提出来,我们一定改正,并对你表示感谢,祝你开心快乐,健康美丽。”懂得感恩的人,生意一定做得很长远。
2:定期寄给顾客明信片:自己设计印刷一些明信片,向目标客户群每月或重要节假日寄出一些明信片,推荐最新产品,在明信片上印上一些“时间管理或花园管理、美食菜谱的技巧。让顾客感受到你还记得她,心里上为你的真诚相待而感动,下次需要艾灸时一定记得你的艾灸馆。
3:在qq、微信上或电子邮件上发一些提醒艾灸的服务:
起码一个月一次,用qq、微信或电子邮件向你的顾客提醒你的产品和服务,并附上祝福或关心的语言。
4:每月定期与一些大客户,重点客户喝咖啡或吃饭:
多花些时间在非生意场合与你的顾客吃饭、喝咖啡增进感情,关心关心他们的家庭、兴趣、个人目标等等,只要经常联络感情,这样她们可能会成为你的终生顾客。
5:随时要去参加客户生日或周年纪念等特别机会:
记住顾客的这些日子,参加他们的庆祝活动,他们肯定不会忘记你。
6:定时问候:
比如你得知顾客的家人生病了,定期问候她们恢复的如何?小孩升学,客户升迁等要去参加,送上你一份关心的情义,让客户不忘记你。
7:互相推荐:
一旦有机会,在你的顾客数据库里,将顾客推荐给别人,会是你增加顾客忠诚度最有效的方法之一。同时其他人也会将她的顾客推荐给你。多与其他商家联谊,一起吃吃饭。谈谈互相推荐的话题。
8:在家招待顾客:
你要不定期在家里开晚会招待你最好的顾客。你惊奇的发现,在家里的气氛下,他们是那样的亲善和友好,同时你的客人也会觉得这是很好的扩大社交圈的机会。
9:售后调查:
每当顾客成交2--3天后,一定要打电话去关心用了产品后的效果如何?感觉如何?同时打电话问一问顾客:“你对我们的服务满意吗?假如10分是满分,你给我们打几分?差的几分是差在什么地方?能告诉我吗?”“你希望改进那些方面?”这些反馈能让顾客对你的产品和服务更加忠诚。
10:超过预期的开展售前服务:
当顾客进店后建议她做一下免费的泡脚按摩服务,不管客人买不买产品和会员卡,都热情周到地提供额外服务,持续地做下去,就会形成一种与其他艾灸馆有区别的超值服务,把售前服务做到极致,就会形成一种口碑宣传力量,这种口碑宣传比做传单宣传、广告宣传大250倍的威力。