服务细节直接影响艾灸馆顾客的去留！.艾灸养生馆运营管理

服务是艾灸馆环节中最重要的一环

也是考验着我们店里艾灸师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。

因此店长就必须要求艾灸师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。

1、处理顾客佩戴的饰物

为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，艾灸师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由；

最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2、请顾客换上护理专用衣袍

在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此艾灸师应请顾客换上护理专用衣袍。

尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是艾灸师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。

3、为顾客包头

待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。

同时注意要留出耳朵，有些艾灸师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。

4、包好头后清洁双手

在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。

因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。

5、清洁面部皮肤的细节动作

顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。

卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。

6、按摩力度的掌握

根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。

有的艾灸师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起皮肤过敏。

而有的艾灸师的按摩又太过轻柔，力不达真皮层，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。

因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。

7、掌控按摩时间

按摩是皮肤护理中的重要环节，能带给顾客舒适享受，因此，很多顾客在接受护理时会请求艾灸师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。

因此，在这种情况下，艾灸师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其皮肤状况及护理部位而定，艾灸馆为其所安排的按摩时间是符合科学的，对于有些皮肤(如敏感、痤疮等)，过度按摩反而会有负面影响。

8、护理中切忌打探顾客私事

前来做护理的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道她过多的私事，也不愿意主动向别人讲述；

因此，艾灸师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。

9、正确对待顾客的隐私

由于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做护理的过程中向艾灸师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让艾灸师与她一起分享，以此为自己心理减压。

面对这种情形，艾灸师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。

尽管你的护理做得很好，也不一定能留得住顾客。

10、注意不礼貌让人反感的个人小动作

在护理过程中，艾灸师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。

比如，患感冒的艾灸师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。

如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应想主管讲明，最好当天避免为顾客做护理。

11、护理过程中要随时观察顾客反应

护理过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。

比如，寒冷季节为顾客做身体护理时艾灸师的双手要保持一定温度，不能太凉。询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；

按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。