【经营管理】为什么顾客到店了，却没有消费？.艾灸馆运营指南

一般指艾灸馆顾客年消费低于3000元的顾客，平均一个月不到300元，吃顿饭都不止，谈什么艾灸护理，当然艾灸馆可以根据自己设定消费额度底限，如会所年度消费要达1万等。

有一定的消费金额，但所选都是客单价低的项目，如客单价30—50元m次，某顾客年度达1万，但有200—300次，是不可消耗掉的，这样恶性循环，难再销售。

这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多，不珍惜顾客，分散精力；这类顾客相对多负面，如说贵，效果与服务不好，别人家便宜等影响员工；

占时间与精力，影响其它顾客与员工的常规操作；员工见不能再出业绩，服务自然跟不上，心态也不好，一系列问题就出来了。

一般由四种原因造成

价格

相比较其他的艾灸消费品而言，艾灸馆的产品和项目确实是要贵一些，在这种时候，艾灸师要从产品和项目的优势和不可替代性方面来打动顾客，从产品的原料、安全性、功效等等方面来向顾客说明价格和效果的是成正比的，然后将顾客的注意力转移到产品的性价比和最后功效上面。

此外，也可以主动帮助顾客选取最优惠的产品和活动方案，让顾客感觉到优惠而行动。

需求

艾灸馆与一般的商铺销售还是存在区别的，艾灸馆基本不存在来逛逛的顾客，能进艾灸馆的顾客都是有自己的需求的，是带着想解决问题的态度来的；

所以对于艾灸师来说，想要达成销售，一定要了解清楚顾客想要的东西是什么，而不是只从自己的角度出发，只想着推销自己的产品和方案，这也要求艾灸师有一定的观察和沟通能力，能在跟顾客的交流中找到顾客的需求，然后针对他们的想要来做推销，以此来激发顾客的购买欲望。

态度

艾灸师在接待顾客的时候，态度应当热情，但是也不可热情过度，所谓过犹不及，热情过度可能会让顾客觉得不知所措，甚至产生反感的情绪；

作为艾灸师，对于自己接待顾客的态度一定要把握好，比如有时候有些顾客比较腼腆，艾灸师太过热情，会让他们觉得艾灸师只想着推销产品，对待这种客人艾灸师应当留出一定的空间让彼此放松。

专业

对于顾客来说，顾客进入艾灸馆就是想获得专业的服务，所以艾灸师在接待顾客的时候，在给顾客推荐的时候一定要表现出自己的专业知识和专业素养：站在顾客的角度，替他们分析问题；

推荐产品的时候也从产品的功效和能解决的问题出发，让顾客感受到艾灸师的专业和内行，让顾客产生信服，如此顾客才能愿意相信艾灸师的介绍，当顾客对艾灸师的话深信不疑的时候，销售就是一件很容易成功的事。