艾灸馆管理：艾灸馆如何才能留住顾客？.艾灸馆运营指南

艾灸馆留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持艾灸馆的顾客量相对稳定。那么，艾灸馆如何才能留住顾客？

一、 留住顾客

1、尝试从改变店面形象或店内的风格入手

艾灸馆店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。

1）结合季节、气候的变化，改变店内的色彩、背景音乐。

2）结合节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。

3）结合主要顾客对象的审美情趣，变换休息处的布局，凸现家庭式亲切感。或周期性地变换饰品挂件。

4）结合顾客生活品质的需要，提供相关的生活情报和流行姿讯。

2、尝试从员工形象入手

1）从艾灸馆店面形象开始，营造艾灸馆的亲和力，策划一个顾客参与的促销或游戏活动。

2）对顾客进行引导及教育，策划系列“拉近顾客关系”活动，并将该类型活动深入或延伸至顾客之家庭生活的范围。

3）针对艾灸专业技术这方面，可邀请知名业内人士现场表演。

4）艾灸馆为了感谢顾客，设计系列“感谢顾客”或“利润回馈”活动，达到稳定新顾客，留住老顾客的作用。

5）扩大业务量，策划“超值服务”套餐及累计积分计划，或设立免费日，或请顾客自主定价等活动。

总之，使顾客对艾灸馆产生的新鲜感的方法多不胜举。艾灸馆应该设计一个周期性或固定性的促销计划，让顾客知道艾灸馆经常有一些有新意的活动。

二、稳定客源

据调查，艾灸馆的顾客一般每年有热情周到的专家服务看起来只有十个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。

首先，专家意识。

如，某地区有家艾灸馆的老板是一位中年人，但是该艾灸馆的员工都是朝气蓬勃的年轻人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。

这家艾灸馆的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位艾灸师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作”。因此，每天关门之后，艾灸师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。

其次，是亲切的艾灸交流。

在艾灸馆的经营调查中，有这样一个问题：在你的艾灸馆里，艾灸师与顾客交谈，除了发型之处，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗？这个问题主要是从顾客对艾灸馆的信赖感和艾灸师的艾灸知识两个方面来调查顾客与艾灸师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是，艾灸师接受顾客疑问而且热情回答问题的艾灸馆，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且艾灸师又没有艾灸方面知识的艾灸馆，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的艾灸交谈是很重要的。

在某地区的一家面积约26平方米的艾灸馆，艾灸价格比附近一般艾灸馆高出20%。虽然如此，但这家艾灸馆的艾灸师，有的顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后艾灸馆的待客技巧中，还必须吸取顾客进行交流并对其进行艾灸知识教育的经验。

三、重视顾客的意见。

根据顾客对艾灸馆的评价来改善艾灸馆的工作和布置。无论艾灸技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么艾灸技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，艾灸工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对艾灸馆的评价。

艾灸馆经营兴隆的三要素是：第一是艾灸馆形象；第二是待客服务的态度和水准；第三是高超艾灸技术。我们不要忘记，来店艾灸的顾客不是根据什么“高级艾灸馆”、“大众艾灸馆”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对艾灸进行评价的。

四、做事先做人，讲究信用，说到什么，做到什么。

艾灸馆老板对顾客不要过分的承诺，承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样艾灸馆也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。