艾灸馆管理：如何处理顾客的抱怨？.艾灸馆获客技巧

艾灸馆是一个女性朋友们经常去的地方，当然，艾灸馆就少不了顾客的投诉和抱怨，那么如果做好客户处理及维护呢？投诉的多少以及处理情况是衡量艾灸店的标尺。所以艾灸馆管理者更应重视并认真处理，尽量让顾客满意。

1、细心倾听

有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进加盟店的产品种类或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

2、认清事实

所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

3、先听后说

没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。有的顾客并不是想多难为你，只是想说说心中不快。那么这时你的角色做一个耐心的聆听者就可以了。之后再对顾客所说情况进行处理。

4、主力反击

不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。顾客来店主要是解决问题，找到问题的根源为顾客解决就可。千万不要推脱找理由，或是极力辩解。

5、忍声吞气

虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。

6、正襟危坐

如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。

7、正面回答

听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：多谢你的意见，我们会作为参考。

一般来说，顾客在接受加盟店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买产品时首先考虑的是对某产品的喜爱度，即产品或项目能否满足自己某方面的需要。

否则，顾客就不会对该产品产生兴趣。此外，顾客在权衡购买产品时还会受经济条件，心理因素，环境条件等多方面因素的影响。因而对价格，质量，售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。

艾灸馆做生意服务的是千千万的女性朋友，人多毕众口难调，所以遇见抱怨与投诉实属正常情况。但这也不能成为加盟店松懈的理由。在未来的发展道路上，艾灸馆管理者还是要本着以顾客至上原则，精益求精的态度经营下去。