艾灸馆做好这十个服务流程 保证让顾客满意.艾灸馆运营指南

艾灸馆是一个服务性质的行业，顾名思义服务对于艾灸馆加盟店来说至关重要。艾灸馆的服务好不好直接决定客户的消费体验，影响到客户是不是会再次进店消费的决定性因素。那么，艾灸馆做好哪些服务才能让顾客满意呢？

第一、接待顾客

大多数的艾灸馆都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的艾灸师来接待客户。

第二、客户答疑

很多第一次进艾灸馆的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的艾灸项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的艾灸师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。

第三、建立客户档案

针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的艾灸服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个艾灸师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

第四、皮肤测试

有经验的艾灸师会根据观察就可以知道客户的主要皮肤问题，但是客户自己对于自己的状况可能不是那么了解，部分客户的防备心理比较强的，我们可以依靠数据要让客户对自己的情况比较了解，做一些皮肤测试，给出指标，增加判断结果的权威性。

第五、给出护理建议

根据客户的具体情况，可以选择一些护理的项目，建议给客户，当然也要征求客户的意见，因为对价格以及使用的产品不一样，在进行护理之前要确认价格、使用的产品，不要在护理的过程中又要推销其他的产品，这样会给客户造成不好的印象。

第六、进行艾灸项目

这是一个最重要的过程，也是艾灸师个人才华的表现过程，技术、沟通技巧、服务是不是到位，艾灸师在进行每一个步骤的时候都要和客人介绍程序以及这些使用产品和步骤的作用，还可以告诉客户一些日常护理的技巧等等，让客人轻松享受整个护理过程。

第七、与客户确认服务结果

客户对于艾灸项目的结果是不是满意，有哪一些需要改进的，可以让客户提出一些建议，可以给客户推荐一些居家护理的产品。

第八、结算费用

询问是不是要办卡，询问是不是要预约下次的艾灸时间，在结算的过程中，要询问客户的下次艾灸时间，因为很多客户比较忙碌或者有指定的艾灸师，可以进行预约，到时可以提前一两天进行确认，无形中就稳定了客户关系。

第九、送客出门

艾灸师或者前台接待的人员可以将客户送到门外，让客人感受到更多的诚意和尊重，送客人出门的时候如果路人有看到，也会对艾灸馆的印象加分，也是一个宣传的形象的机会。

第十、电话回访

一段时间过后，艾灸师可以对手上的客户进行一个电话回访，确认服务的效果，可以拉拉家常都没有关系，询问要不要预约下次的服务。