艾灸馆如何避免艾灸师离职时带走顾客？.艾灸馆运营注意事项

当艾灸师离开之后，会将一部分的顾客带走，这在美业中已经屡见不鲜。究其原因，许多顾客习惯让固定的艾灸师为其服务，所以在做护理前，会主动的和艾灸师预约，在艾灸师跳槽到其他的艾灸馆加盟店之后，这些顾客自然而然同样跟着“跳槽”了。

1、中小型的艾灸馆加盟店，人员结构并不复杂，所以作为艾灸馆的领头羊，老板必须得完善好服务体系。

所谓的服务体系，指的是加强对顾客的服务管理。老板能够记住每一个顾客档案上的基本信息，当顾客上门的时候，能够第一时间的叫出她的名字，并且清楚她的上门时间以及预约的项目。另外，艾灸馆老板要牢牢的记住，每一个顾客的兴趣爱好、家庭背景和工作环境，这样在和顾客交谈的时，才不会显得尴尬，利用顾客的档案来找到情感的突破点，是迅速建立双方信任的基础。

2、绝大多数的艾灸馆在顾客管理上也存在着很大的漏洞。

我们无法完全的弥补掉这些漏洞，但是可以最大程度的留住现有的老顾客。艾灸馆老板应该坚持老顾客为主，新顾客开发为辅的原则，尽可能的留住老顾客，让这些忠实的粉丝喜欢上你的艾灸馆，习惯店内的环境，而不是某一个艾灸师的服务。

3、艾灸馆可以制作一个调查问卷，加深对顾客的了解。

调查问卷由老板亲自设计为妙，当顾客做完体验后，在依次的发给她们，让她们如实的填写内容。通过调查问卷，老板可以及时的了解到顾客的感受，从而加强和她们之间的感情联系。另外，利用调查问卷，还可以进店电话的回访和调查，这个时候老板亲自上阵，进行跟踪服务，是最有效果的。

4、艾灸馆加强和顾客之间的联系。

总的来说，方法虽然很多，但是有效果的，是仍然是举办一次顾客答谢会。在一个恰当的时候，寻找一个合适的时机，开一次联谊会，顾客是乐于接受的。如果艾灸馆老板抽不出时间来准备，可以举办一些小型的艾灸讲座或者座谈会等，这种小的艾灸沙龙，活动形式简单，但可以迅速的拉近和顾客之间的关系。如果活动举办的成功，还可以成为开发顾客的有效手段，所以值得管理者一试。

5、艾灸馆应该将顾客信息全部进行备份，不要随意遗漏任何一点信息。

根据艾灸馆顾客实际情况的不同，来策划好加强顾客感情的方案，必要的时候可以组织员工开艾灸馆会议，将顾客管理方案的方针下达下去，争取让每一个员工能够熟识，并且和老板达成共识。艾灸馆老板要记住一点，顾客管理并非管理者自己的事，它需要员工一起配合，才能尽善尽美。

6、艾灸馆顾客在预约的时候，喜欢点名进行服务，这是艾灸馆管理中的疏漏之一。

为了淡化艾灸师和顾客之间的联系，艾灸馆老板可以提出轮番制。所谓的轮番制，指的是让艾灸师为不同的顾客服务，换句话说，让顾客不再固定是某一个艾灸师服务，而是轮番的换艾灸师。当然这样做，会给顾客带来不便，有时候还会引起顾客的不满，所以在采取轮番制之前，需加强对艾灸师的培训，增强他们的服务质量。

7、艾灸馆老板都应该抽出时间，和顾客进行感情交流。

如果是新顾客进店，则应该将新顾客的资料了解清楚，并且有没人要老板自己亲自去保管。

艾灸师和顾客之间关系过于的亲近，这对于艾灸馆来说，并非好事。为了淡化艾灸师和顾客之间过于亲密的关系，艾灸馆老板需要做好两件事。其一，是加强顾客和艾灸馆老板之间的关系。其二，淡化顾客对于艾灸师的依赖感，将这种依赖转化到艾灸馆本身上去。通过这两种方法，艾灸馆老板可以发现，顾客和艾灸师的关系会渐渐的发现变化。