艾灸馆突破自我发展瓶颈/下功夫发展新技术.艾灸养生馆运营管理

随着社会多元化的发展，顾客的需要除了因人而异出现转变以外，也会随着环境的改变而有所不同，艾灸企业的经营者必须随时保持对顾客需求的高度敏锐感。有人说：能够确实掌握顾客需求的企业经营者，才是掌握成功的人。艾灸消费需求的发展，从早期注重头发开始，发展到彩妆、护肤以及近几年流行的瘦身美体及健胸等；在顾客的满意度方面除了对技术的实质要求以外，对硬件设备、环境舒适度以及服务亲切程度等方面的要求出越来越重视。

艾灸业是个典型的服务业，计求极端的“感性”消费，如果老顾客无缘无故流失，就需要检讨自己的艾灸馆是不是哪里出了问题，顾客为什么对我们的服务不再感到满意？是否需求改变了？在现实中，很多大的百货公司每年都要花大笔的费用对内部进行改装，重新安排位置，其目的就是要维持顾客的新鲜感，满足顾客的需求。经营艾灸事业跟经营餐厅一样，不能老是给客人吃同样的菜，吃久了，她们会倍感腻味，一定要常换常新。只有及时根据顾客的需求转换经营方针，制定出适度的经营模式，才有可能使你的艾灸馆脱颖而出。

一、从蜘蛛式转向蜜蜂式经营

如何掌握新顾客？新顾客不进来，怎么办？怎样才能让顾客信任自己的艾灸馆？

本世纪的艾灸行业已经进入争夺市场的战国时期。大大小小的艾灸沙龙满街林立，竞争到了白热化的程度。近几年虽然经济有些停滞不前，但艾灸业却在市场中独领风骚，新店一家一家地开业，广告量成倍增加，从而为国民经济起到了一定的推动作用，但在欣喜的同时，随之而来的是异常残酷的竞争，是检验各业主经营能力的一次次考验。实力欠缺的艾灸馆在其软、硬件无法配合的情况下，如果盲目投入庞大的广告费，一旦遇上广告效益低落，顾客不上门，当然也就只有出局的结果。艾灸市场到底是否已经达到饱和？根据有关资料显示，中国的艾灸市场还有相当大的发展空间，饱和度还远远不够。需要提醒的是，艾灸技术与经营需要已经大大地提升。

过去，艾灸业的经营大多采用蜘蛛式的经营法，也就是被动的守株待兔的方法，而在如今激烈竞争的情况下，广告的效果越来越差，一旦盲目投入广告战，往往会造成经营困难。在这种大气候中，若能化被动为主动，将蜘蛛式经营转化为[蜜蜂式经营，并在适当的时间运用足够的人力直接接触顾客，则会大大提高员工掌握顾客的效率，同时也会降低投资的风险。但是比效来说，真正能够笼络顾客的还有一个重要因素，那就是让顾客信任你，放心地把自己交给你去照顾。那么，究竟怎样做才能让顾客信任你呢？这是当前艾灸馆和顾客双方都较为关注的问题，因为信任的前提是质量和服务的保障。

根据大量成功艾灸馆的经验，以下几点必须着重注意：

A、一定要把营业执照、卫生许可证、物价局核发的物价表、医疗机构执业许可证等证件放在显著位置，证件如需更换要动作及时，以免顾客发现证件过期而产生疑虑。

B、注意卫生消费设施的健全性。艾灸馆是公共场所，所使用的毛巾、海绵扑、文眉（眼线）针、床罩、化妆品、环境卫生都须具备一定的水准，艾灸馆内早、晚均要用紫外线线灭菌消毒，以避免交叉感染。

C、 保证艾灸师的高素质。艾灸师要佩带艾灸师级别牌，有可能的话，最好专门开辟一块证书栏，用于张贴各种资格证书及上岗证。

D、设立顾客护理档案，在接待新顾客前，首先要做的是进行系统的皮肤测试。艾灸护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务时就要建立档案，这可让顾客详细了解自身皮肤情况同时也利于艾灸师的工作。

E、不要强行推销产品。生硬给顾客推销产品，会招致顾客强烈的反感。

F、妥善及时处理顾客的权益和利益。如有不慎给顾客用错了化妆品，引起过敏反应或给顾客带来了不满等，艾灸馆应及采取补救措施，并兼负一定的法律责任。

二、 倾听埋怨，善于利用白金之问

顾客流动率太高，怎么办？

美国的一位教授经研究发现：开发一个新顾客的成本是保留一个旧顾客的5倍。无法留住顾客的公司，每年要浪费大笔的行销费，以弥补流失的顾客。专家发现，要留住顾客秘决就是“每一次的服务都让顾客觉得满意”，也就是说每一次的服务均是完美的演出。

艾灸消费是一种感觉的消费，女性消费者更是心细如丝，只要有任何服务不周到的地方，都可能让你失去这个客人。据研究，一个不满意的顾客平均会把她的不满转告给8到10个人，而这些人中20%会再转告给他人。因此，给顾客一个负面的印象，就要用12个正面印象才能挽救回来；而能把顾客的抱怨处理得好的企业，有70%的不满顾客会继续来光顾。若能继续迅速地当场解决不满，则会有95%的不满顾客会愿意再度上门。

所以不要害怕顾客埋怨，而要善待顾客的抱怨以创商机。 一般来说，顾客的抱怨可以准确的指出我们服务的缺点，顾客抱怨了，也是给你一次改正服务的机会。而要妥善处理顾客并让顾客觉得满意，最好的方法是每一次服务完毕就问：“这一次感觉如何？我们怎样做才能做得更好？”服务业管这句话叫“白金之问”。