艾灸馆加盟店经营管理从了解顾客开始.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆是一个以顾客为上帝的服务行业，顾客的需求是艾灸馆经营的主要支撑。所以艾灸馆经营者需要时刻关注了解目标顾客情况，了解不同市场的特点，以顾客为中心规划经营理念和模式。而随着艾灸行业的不断发展，艾灸馆加盟店竞争越来越激烈，哪家艾灸馆加盟店更了解顾客的喜好、顾客的需求，便能在市场上获得先机，赢得优势。

艾灸馆对顾客的管理都是从了解开始，了解顾客也是从多方面入手：

首先要了解的是顾客的个人状况，其中包括了顾客的姓名、出生日期，大概从事什么行业、家庭的大概情况等，要把握分寸切忌过分了解详细，否则容易引起顾客的反感。了解顾客的个人状况就能了解顾客的消费能力，有利于艾灸馆能对顾客进行合理的定位，为顾客推荐更合适的服务。

其次是要了解顾客的身体状况和艾灸周期。顾客进艾灸馆享受艾灸服务，但也是根据自身的健康状况和艾灸需求所结合决定的，特别是如今的高科技艾灸项目就对操作人群的身体状况有一定的要求，例如三高患者、近期动过手术、经期女性、孕妇等大多不适宜操作部分高科技艾灸仪器，艾灸馆应该在了解顾客的身体情况的情况下提供服务。而通过顾客的艾灸周期，知道顾客以往的艾灸项目和使用的艾灸馆产品了解到顾客对艾灸馆的忠诚度和具体的艾灸需求，更方便艾灸师结合情况分析推荐产品和项目。

还有就是了解顾客的性格爱好和行为习惯。了解顾客的性格是外向还是内向，更好的避开顾客的敏感问题，对采用何种沟通方式和销售方式都有帮助。而了解顾客的喜好便于艾灸师投其所好促进交流，拉近与顾客之间的关系，更好地形成良好愉快的服务氛围，提高顾客的满意度。了解顾客的行为习惯和饮食习惯，可以知道顾客更多肌肤问题的原因，更有利于分析和解决顾客的肌肤问题，也可以通过对顾客的饮食习惯和行为习惯的一些健康建议，让顾客倍感贴心、专业。

最后是了解顾客的变动情况。顾客的个人状况是会随着时间而改变的，特别是工作和居住环境，通过对顾客变化后的状况进行分析，找到最能切入的点进行沟通销售，更容易找到决定顾客消费的需求点，留住顾客，培养其忠诚度。

艾灸馆经常把以人为本作为原则，人文关怀是艾灸馆经营所必须体现的内容，其核心就是让顾客满意。艾灸馆依靠顾客而经营发展，那么就应该深入了解顾客，了解顾客情况、需求，更好地服务顾客，尽可能的提高顾客的满意度，这才是艾灸馆加盟店的经营之道。