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事实上,被认可是人类激励的重要力量。所以,艾灸馆绝对不能放弃肯定别人成绩的任何一个机会。
1、表扬是最好的激励方式
艾灸师小赵:小高,上回我们办的那次促销活动很成功,对吧?
艾灸师小高:是的,这次买卡的顾客比预想的多了一倍,可是为什么
我们的店长对此只字不提呢?
艾灸师小赵:我也觉得奇怪,虽然他一向对工作要求很高,可我们做得很出色,他总应该有点表示吧!
你是不是和他们口中所言及的那位店长有几分相似呢?如果是,那么你需要赶紧行动,采取措施。为什么呢?原因很简单,如果下属完成的工作质量很高,而身为店长的你却从来不对他们加以肯定,他们很快便会失去动力,觉得没有必要如此,卖力。毕竟,工作完成得一般对他们来说也不会有什么损失。于是,工作质量就慢慢下降了。更为重要的是,你的下属有可能会认为你包揽了他们的全部功劳。
店长赞扬下属,还能够清除下属对店长得疑虑与隔阂,密切两者的关系,有利于上下团结。有些下属长期受到店长的忽视,店长不批评他也不表扬他,时间长了,下属心里肯定会嘀咕:店长怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同店长相处不冷不热,保持远距高。
店长的赞扬不仅表明了对下属的肯定和常识,还表明店长很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头儿既关心我又常识我,我做的那件事儿,连自己都觉得没什么了不起,却被他大大夸奖了一番。跟着他干,气儿顺。”店长和下属之间互相都有这么好的看法,还能有什么隔阂?能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗?
如果开头一段对话情况属实,作为店长的你就应该找一个适当牟机会讲一些感谢的话:“李总认为这次促销大家都非常辛苦,尤其是小赵和小高,更是出色地完成了任务。他让我代表他,在此感谢大家。大家辛苦了!”
“我认为你应该在任何可能的时候表扬别人,人们对这一点就像饥渴的植物需要水一样。”听到她的这种说法,你不必惊讶,从心理的角度来看,这是非常正确的。
2、如何表扬你的下属
为给员工积极的导向,表扬一般是公开进行的,要注意不要无意中伤害其他员工,不要激起员工与优秀者的对抗的尴尬局面。吸引人的薪酬固然是激励员工的刺激剂,但过分重视薪酬,对工作本身就不会维持长久的兴趣,而且容易出现加薪幅度高时就努力工作,加薪幅度低时则无心工作的现象。
不要强调员工的身份,一味将薪酬挂在嘴边;也不要经常对下属咆哮“你根本不配拿这样的高薪”或“艾灸馆用钱雇用你来干嘛”等,这样会使员工有受辱的感觉。既然艾灸馆期望用钱可以买人的自尊,下属又焉会例外,不住“钱”看呢?
店长也不能终日把职业道德挂在嘴上,而是应该告诉下属:“你们不但为艾灸馆工作,也为自己的前途工作。”在适当的时候,让下属了解其工作责任感,例如,派些有挑战性的工作给他,使他有被重视的感觉。如果对下属说:“这件事办得好,艾灸馆固然得益,但相信对你本身会有更佳影响。”这会让下属知道工作给自己带来的好处。