艾灸馆日常服务质量艾灸馆日常管理.艾灸养生馆获客技巧

每日早上刷卡进入艾灸馆，请于晨夕会前巡视打扫区域及检查自己服装仪容：包含头发（过肩一律盘起）（未过肩者请梳理整齐）脸部化妆（粉底m眉毛m眼影m口红）制服丝袜规定皮鞋（短跟包鞋）配戴识别证。

1、每日早上刷卡进入店内，请于晨夕会前巡视打扫区域及检查自己服装仪容：包含头发（过肩一律盘起）（未过肩者请梳理整齐）脸部化妆（粉底m眉毛m眼影m口红）制服丝袜规定皮鞋（短跟包鞋）配戴识别证；

2、由店长或顾问主持晨夕会，主持人报告完总业绩及传达公司决策及店务问题后由个别艾灸师报告核对个人业绩：个人业绩包含日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起”“请您稍待一下”“对不起让您久等了”“谢谢您辛苦了”）

3、开完晨会后请艾灸师按照预约表上服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在外场，禁止外场看书聊天吃东西，如无值柜请于员工休息室休息；

4、开完晨会请店长负责指派人员负责店内音乐（现场只能放轻松音乐）及芳香疗法烟灯。

5、电话接听时务必请于三声接起，接听时请先口述“您好，xx艾灸馆，我是XXX，很高兴为您服务”，先了解顾客来电须要再行处理；

6、值柜时如有新顾客来至现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客至休息区坐下m倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，了解顾客上门需求，请顾客先填各项资料卡，艾灸师务必在一旁协助填写，填写完毕后请顾客稍坐，请艾灸师进去通知店长或顾问有客咨询，须把顾客完全交由店长或顾问后方可离开顾客身边；

7、如有老顾客前来，请值柜艾灸师打内线至休息区通知艾灸师顾客已来，请艾灸师至外场接待（电话不可用广播）艾灸师至外场后请顾客先换拖鞋，带至内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好请顾客更衣（换艾灸袍）、（如做美体部分请带至冲澡室）后带至操作房间，请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具；

8、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿取后，请至门口等待顾客，陪同顾客至外场时倒倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶给顾客喝，请顾客预约下一次时间及护理项目，预约好后起顾客稍作休息后陪同至电梯（门口）口述“谢谢您辛苦您了”

9、每日须把日预约顾客资料先行准备，并与顾问店长沟通顾客情况；

10、每日确实填写顾客反应本及顾客资料；

11、填写疗程收费单及化妆品收费单，须确实填写金额，金额不得涂改如有涂改需由店长及会计核对作废，四联皆需齐全。