艾灸馆服务质量的管理！！.艾灸养生馆运营管理

从经理、经理助理到艾灸师到顾客都要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方，亲密有礼把顾客当成最真诚的朋友；要提供最优秀的服务，切忌冷漠、冷落、注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。

1、顾客接陪送制

从进门由经理或经理助理礼貌相迎，并安排好艾灸师助理或艾灸师，

从换鞋、安排床位、更衣、光波、淋浴、喝茶等一定要有艾灸师助理或艾灸师引导，照看好一切并交代清楚，如到哪间房间哪张床；

叮嘱顾客把贵重物品保管好，把柜子锁好，光波、淋浴的时间及操作的方法等；

艾灸师助理或艾灸师要走的顾客左前方，并以顾客走路的速度调正自己的快慢，要时时照顾顾客。

在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开，一定要打好招呼，交代清楚离开几分钟，顾客离开一定要到门口开门相送。

2、操作前实行三对制

对料；检查各种仪器是否异常特别，离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常，才能把喷头放在面部的左或右上方。

3、检查脸部有无破损，眼结膜是否发炎并交代清楚（语言要委婉客气）；

4、操作时实行七分服务三分沟通，特别是按摩时不能说话，让顾客保持放松休息状态；

5、操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受；推卡、推产品切忌强求，要以最真诚态度为顾客挑选适合护理的项目和产品；

6、严格实行预约制（内容、时间、卡号、产品）；

点名预约△；超时用⊕；减时用⊙；开始操作用彩色笔划掉；取消用涂改液涂掉；严格掌握操作的时间；

预约工作要认真严谨、不能漏约，不能重约，不能重复，不能重叠，不能脱空；避免失约；

艾灸师请假必须提前一天；早班8：30分、晚班11：30分后不能请假；

按时到的顾客，等待不能超过5分钟以上，切实安排好迟到的没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客；

要千方百计安排好艾灸师，下午8：30以前不能拒绝顾客；

7、实行点心制

8、做好售后服务

特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真根踪；有10天以上没有进行护理者也要及时反预约，对顾客投诉要给予明确的处理意见；

9、严格实行配料制

由艾灸师与经理助理共同制定护理方案（艾灸师不能自行配料），要绝对保证护理质量，但也应杜绝浪费；

按规定剂量配料，操作要规范尽可能无菌操作，产品之间不混杂，配料后要实行三对制；

对产品，对系列，对齐并要交待清楚，器皿工具要保证干净。