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门店开起来了,但你知道如何管理吗?管理的流程又是怎么样的呢?今天就告诉大家艾灸馆经营管理工作的整个流程。
艾灸馆是一个服务行业,服务则创造价值。对于艾灸馆的每一位员工而言,营业前就需要开始详细的工作准备,并且每一个时间段都有不同的工作流程。
每日店务管理流程
1、调整员工工作心态,老员工指导新员工学习艾灸知识、手法。
2、检查环境卫生仪容仪表。
3、检查艾灸仪器、设备,做到早发现,早维修。
4、盘点产品、备品等,核查账务明细。
5、熟读公司企业文化、行为操守、恪守工作本分。
6、说出问题,解决问题,提出重点。
经营管理细则
8:30:店长、艾灸顾问先开碰头会,讨论前一天工作中存在的问题,提出解决方法。
8:50记录员工考勤,检查仪容仪表、环境卫生。
9:00:召开每日晨会,及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点,根据当天具体情况设定工作目标。动员全体员工,熟背艾灸馆员工守则。
9:15~9:30:店长带领艾灸馆顾客巡视全场,检查艾灸师各项工作。员工查询今日预约顾客,回访并确定预约时间。
9:30~18:30:白天上班营业时间。中午12点安排吃饭,员工换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查艾灸师迎宾、销售、服务等工作任务。
18:00~19:30:可以安排员工们轮流吃饭,安排早班员工打扫艾灸馆内各个区域,对仪器、设备清理、消毒等。
18:30~21:30:晚班营业时间。在下班时分析、填写白天顾客服务档案,总结艾灸馆经营情况,分析当日销售中存在的不足。
整理新老顾客档案,同时整理白天数据统计表,核对整日账务表,整理晚班顾客档案。填写好明日预约顾客,检查店内一切安全设备,做好清洁后结束当天工作。
艾灸馆管理者每日工作任务
管理好员工的同时,也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动,都将会成为员工工作中的表率。每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内,提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。
开店营业后,安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员,查看销售机会单,预约情况表。中午与员工共进午餐,经常保持与员工持续沟通的关系。及时了解他们的工作心态,协助他们分析问题,找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时,也要学会关爱员工,充分让员工找到归属感。