艾灸馆如何提高留客率，减少顾客流失？.艾灸养生馆营销策略

艾灸馆一直存在着留客难的问题，顾客流失不单单是影响业绩，更关系到艾灸馆的“生死存亡”。通常顾客的流失分为两种：一种指定艾灸师的固定顾客，另一种是指那些没有指定艾灸师服务的流动性较大的不固定顾客，根据顾客类型，小编告诉你应对方法：

流失原因：

固定顾客

1.伤客严重：

固定顾客流失的原因：有些艾灸师盲目自大，言语上不够得体，让顾客产生抵触情绪，造成客源流失；艾灸师因顾客太多，无法做到面面俱到，导致顾客心中产生不满，造成顾客流失。

2.缺乏创新：

艾灸师疏于接受新技术，不能提升技术能力，一成不变的技术让顾客感到乏味，从而导致顾客流失。

3.服务不到位

有些艾灸师依仗与顾客比较熟悉，便疏于询问顾客对服务的感受，导致顾客流失；还有一些艾灸师只是顾业绩，没有真正的去为顾客提出切实可行的建议，让顾客产生排斥心理。

非固定顾客

1.形象差

艾灸是个“面子”工程，如果你形象太差，谁会相信你能让自己变美。

2.功利心

顾客第一次上门都要求人家办会员、做包月，还要人家买一大堆产品，狮子大开口，也不管顾客能否接受，直接把顾客吓跑。

3.态度差

有些艾灸师主观武断，不注意顾客的情感变化，会让顾客感到十分不满；艾灸师缺乏信心，无法给顾客提供最好的技术和专业服务，导致顾客流失。

解决之道：

1.建立良好的关系

定期回访顾客经常去联系顾客，询问消费效果，像朋友一样关心顾客，与顾客建立起良好的关系，从情感方面打动顾客，让顾客成为你的忠实顾客。

2.服务态度端正

从不因为熟悉而忽视顾客感受，招呼一定要更亲切、服务一定要更热情，这样才能让顾客感觉到你的真诚，才会去相信你。

3.建立起顾客档案

将每位顾客的消费情况记录存档，并定期跟踪，有优惠及时通知，逢年过节也可主动预约，慢慢的顾客就会成为你的忠实顾客。

4.定期举办艾灸知识讲座

举办讲座，让顾客对于艾灸技术、艾灸理念、艾灸知识有更深入的了解，更加注重艾灸，从而增加艾灸消费次数和频率，另外顾客参与艾灸讲座，也会增加顾客对艾灸馆的忠诚度。