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比赛中，没有毫无缘由的胜出与淘汰，就看在对手面前，你的优势与卖点在哪里，又是哪些缺点成为对手攻击你的软肋。艾灸馆的经营与竞争亦是如此，是什么让这些顾客愿意留在你的艾灸馆，又是什么让那些顾客不再光顾你的艾灸馆？
我们对一些艾灸馆做了抽样顾客调查，考评要素有产品效果、店内环境、艾灸师技术、项目特色、服务质量等，由顾客对所消费的艾灸馆进行评分，满分5分。同时，还收集了一些发表意见的艾灸顾客观点，来看看顾客眼中令人满意的艾灸馆与不愿意再光顾的艾灸馆有哪些特点或问题。
顾客1：家住大型社区，消费水平中档我在一家女子会所做艾灸有一段时间了，那里的精油护理真是不错，艾灸师的手法也很好。可是每次护理过程中，艾灸师总是喋喋不休地让人买她们的产品，时间久了，我实在不能忍受，就再没去了。
淘汰原因：不堪硬性推销之扰
顾客2：在社区内小型店做艾灸我找艾灸馆的首要要求是手法要好，产品其次，只要无副作用、不过敏就行。刚开始在这家艾灸馆做护理，感觉各方面都还不错。但从去年开始，这里的服务越来越差，除了对新来的顾客还显得热情些，可能因为我是老客户的缘故，服务总是马马虎虎。因为办了卡，我现在还继续在这里做护理，但我想，卡到期后我会到附近几家店里再去尝试一下。
淘汰原因：服务态度差
顾客3：在一家大型艾灸连锁品牌的加盟店内做艾灸，有较强消费力
我在小区的×××艾灸连锁机构开卡做艾灸，一开始还挺不错的，环境很好，店内设备先进，服务比较贴心，朋友们都说我皮肤保养得很好。可是，一段时期后，我发现店里的艾灸师总是换人，刚熟悉了一位艾灸师的手法，人就走了。有一次熟悉的艾灸师不在，选了其他人，结果感觉就很不好。
淘汰原因：频繁更换艾灸师
顾客4：喜欢在公司写字楼附近做午间艾灸为图方便，在单位附近一家看上去不错的艾灸馆做午间护理，希望能顺便休息下。可是，那个艾灸馆的老板一点都不注意保持艾灸馆的安静氛围，有时居然大声地和她的供货人谈生意。更过分的是，有一次还在艾灸馆放“嗨”乐，我实在忍不住了，就说了两句，告诉她音乐也是环境的一部分。
淘汰原因：环境太吵
顾客5：在社区小型艾灸馆做艾灸
目前我做艾灸的这家店，产品很一般，没什么效果，而且服务态度越来越不好，总安排新手接待，手法很差。老艾灸师做得还算仔细，但她好像总觉得自己在艾灸方面很专业，把我当白痴似的，其实有些东西我懂得比她还多。做完后，我洗手照镜子，看见眉毛上有一条小白丝，就用手拿掉，她居然以为我做完了艾灸在洗脸，喊得很大声，晕…
淘汰原因：太不专业
顾客6：在社区开业较久的中型店做艾灸
我是从25岁开始做艾灸的，用的是玛丽安娜产品，虽说价格有些贵，但我只是一个月去一次效果就非常好了，朋友们都惊讶我的皮肤现在怎么那么好。有时他们搞活动，可以用2000多元买卡做10次护理，非常划算。我个人认为去艾灸馆还是找好些的品牌，有保证。
胜出原因：综合性价比高
顾客7：在大型连锁机构金牌加盟店做艾灸我是在克丽缇娜做的，感觉产品不错，特别是深层洁肤霜和洁容霜，是我用过所有洁面产品中最好的一种。用量少，只需要绿豆粒大小，洗得干净且不紧绷。她家去黑头的方法也不错，不像一些艾灸馆用挑痘痘的针在长有黑头的地方把皮肤挑破，而是用产品将毛孔打开后，稍稍用力将黑头挤挤，再用专用的镊子将黑头夹出来，比起用痘痘针清黑头要舒服好多了。做了4次，现在鼻子上的黑头已经不见了，真的很高兴！
胜出原因：技术特色
顾客8：在公司写字楼附近做艾灸
我在公司写字楼旁的一家瘦身馆做纤体护理，这里每个艾灸师的服务都规范如一，就像一个模子里刻出来的，而且很热情、认真，表扬！所以，店不大但顾客却不少。虽然环境稍吵，可是胜在价廉啊，于是我仍选择在这里办了会员卡。
胜出原因：价廉
顾客9：在同学的朋友开的店里做艾灸
我现在还是名大学生，这家艾灸馆的护肤品有些小贵，但因为是同学的朋友开的，所以我办3000元的卡给我5折优惠，还可以和同学拼在一起办卡。我是做除痘痘的护理，单次是350元，办卡后就是1次175元。虽然价格较高，但效果不错，而且服务态度很好，所以我觉得很值得。
胜出原因：服务方式灵活、态度好
