店务管理|艾灸馆成功留住老顾客的管理秘笈.艾灸养生馆运营推广

艾灸馆想要留住老顾客，就一定要做好顾客档案的管理。所以为了帮助大家更好的维护老顾客，小编总结了几种留住老顾客管理方法，希望可以为大家的业绩助力。

1、艾灸馆的人性化感情管理

留客对于艾灸馆来说至关重要，它需要艾灸馆不断创新和沟通，才能获得顾客的持久信任和支持，提升艾灸馆的竞争力。

艾灸馆与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的认可度持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都能让客户感动。精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。真挚的感情管理会让你和顾客成为朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

2、艾灸馆的消费观培养管理

走进艾灸馆的顾客，一般都有明确的目标，比如想让自己更白一些、想去掉皱纹、想减肥等，艾灸师每天都在不厌其烦地听着顾客的诉求。作为艾灸师，我们愿意帮助顾客实现他们美丽的梦想。但是一个合格的艾灸师不是只给顾客想得到的，而是给她最需要的。”

所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能逐渐改善。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的。首先解决肌肤暗沉的原因，如果是缺水引起的皮肤发暗，那就需要补水；如果是由于饮食不当引起的肥胖，就要先从合理饮食开始……

实话实说、以诚相待。为了帮助顾客得到理想的艾灸效果，艾灸师应该要详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造艾灸方案，这些方案除了在艾灸馆实施外，还需要顾客的配合才能实现。

艾灸师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客艾灸的知识，在顾客面前树立起专家形象。前提是艾灸师加强自身的学习，不断提高自身的业务能力和专业素养。

3、艾灸馆连锁店的后续服务管理

艾灸馆的顾客很多都是短期顾客，一旦消费期限到了，顾客就会流失。这时就需要艾灸馆对短期顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给艾灸馆带来很多不利，更给顾客本身带来了资源和成本的浪费。

艾灸馆应该向老顾客充分阐述自己艾灸馆的美好远景，使老顾客认识到只有跟随艾灸馆才能够获得长期利益，这样才能防止顾客投向竞争对手。

4、顾客精准化管理

在艾灸行业，很多艾灸师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是艾灸馆管理人员对客户情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。收集详细的顾客资料，建立顾客档案，进行归类管理，并适时掌握顾客需求的变化，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，顾客每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来艾灸馆消费的次数或转向其他艾灸馆。所以，艾灸馆绝对不能以抱怨来衡量顾客满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。

我们必须通过定期调查来检测客户的满意状况。既可以在现有顾客中随机抽样调查，又可了解客户对艾灸馆环境、服务各方面的印象。

好的口碑意味着艾灸馆的顾客满意度较高，随时了解顾客对其艾灸馆满意度的变化，才能更好地改进，防止老顾客的流失。

具体参考内容如下：

1、建立顾客资料档案：便于识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。

2、建立顾客消费记录表格：便于阶段性的产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为其制定优惠政策提供依据。

3、建立顾客消费趋势分析表：对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步解决顾客问题提出整体方案奠定基础。

4、提出顾客问题整体解决方案：经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄、身体状况等个人特点，有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。

一家成功的艾灸馆除了提供专业的服务之外，最终目的要让所有的顾客感受到美丽和幸福。如果我们能提供这样真诚的服务，又怎么会留不住顾客呢？