艾灸馆管理之电话沟通话术.艾灸养生馆运营管理

1）打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌时多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

2）电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。

3）太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00或晚上7：00～9：00最为恰当。

4）电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。

5）电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出艾灸馆名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

6）于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：对不起，让您久等了！

7）在营业厅接听电话时，请先报出艾灸馆名称后再报自己的姓名。

8）在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，让复课明确预约时间为月日点钟。

9）电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。