如何做一个艾灸馆管理“杂家”.艾灸养生馆运营管理

作为一名艾灸馆的经营者，似乎应该学习很多东西。我们曾经看到过这样的现象，一位老板为了经营好自己的艾灸馆而每天奔走于各种培训机构，今天学习管理明天学习经营，后天学习销售，然后又是学习护肤技术、文绣技术、整形技术等等，这点我们从目前名目繁多的培训项目上就可见一斑了。

一轮轮学习过后．老板们可谓是十八般武艺样样“知晓”了；之所以不用“精通”。是因为中国目前的艾灸行业整体培训水平以及这种堪称“速成”的培训I让我很难写出“精通”二字。现在让我们仔细想一下，这样劳心伤神的学习究竟有没有必要呢？作为一名艾灸馆的经营者，学习是必需的，但要不要学习这么多东西呢？答案是否定的。可能很多人会对这个回答不认同，，现在我们就来仔细分析一下艾灸馆的老板们到底要学习什么。

刚才在谈到老板们对知识的学习程度时我用了“知晓”这个词来形容，其实在某种程度上讲，不能说这是个贬义词，因为一个艾灸行业的经营者理应成为一个“杂家”。当然，对于若干种知识来讲也应该有所侧重。一个艾灸馆的老板必须学习的知识有以下几个方面：

管理知识，其中包括人员管理和财物管理

首先我们先来说人员管理。每当提到艾灸馆的人员管理，几乎所有的人都会将其等同于艾灸师的管理，其实不然。艾灸馆的人员管理应该包括艾灸馆的员工和顾客。

艾灸馆的员工管理是标准的人力资源管理内容，现在大部分的管理课程都会涉猎。这里要提醒的是，在艾灸馆的人员管理过程中要注意充分体现店长的重要作用。大多数的艾灸馆没有店长或只是在形式上有个店长。在事实上忽略了店长的作用。其实，一个好的店长对于一个艾灸馆来说非常重要。我们可以把店长看成是艾灸馆的管理“中间阶层”。

由于身份的特殊性，店长能够在老板和员工之间建立起一座联系的桥梁和沟通的纽带。店长虽然也以管理者的身份出现，但由于本身也是员工，所以比较容易唤起艾灸师的身份认同感，能够在管理中起到上通下达的作用；而且，一般情况下，店长都是在工作突出的员工中产生的，这种作用就更为明显了。另外，一个好的店长也能成为处理一些顾客问题的很好屏障。再好的经营者也很难满足所有顾客的需求，让每一个顾客对每一项服务都百分之百的满意；所以，经营者与顾客之间总是难免发生一些不愉快的事情。当这些情况出现时，一个好的店长就要首先接触顾客，尽可能地了解问题产生的原因和矛盾点，然后尽自己所能解决问题，以避免消费者直接面对老板的尴尬。当店长无法解决问题时，要将所了解的情况向老板讲明，然后再由老板出面解决，这样情况会得到缓解。有时问题的产生是一种冲动，冷静之后再处理才是明智之举。

现在艾灸顾客的消费观念越来越成熟，消费行为也越来越冷静，这使得艾灸馆的经营变得难上加难。这种情况下就更长要求艾灸馆老板绝对不能对顾客放任自流，必须要对顾客进行适当的管理，比如进行适时的资料重新调查和整理以及新老顾客的更替。在不进行店面扩充的情况下，艾灸馆的顾客容量是固定的；所以想要获得最大利润的方法就只有对顾客进行不断的升级，让更有消费能力的顾客取代消费能力相对较低或者比较“麻烦”的顾客。对顾客进行管理的目的是为了拥有一个稳定的、具有消费实力的、优秀的顾客群体，绝对不要吝惜舍弃一些不太理想的顾客。

现在我们再来谈谈理财和理物。

任何经营者都必须学会理财，有一句话说得好：“你不理财，财不理你”。艾灸馆理财的首要问题就是进行成本核算，成本核算是进行一切经营活动的基础。如果成本核算进行得不好，就有可能导致顾客越多，赔钱越多的后果。对物品的管理要做到的是“合理”节约很必要，但节约绝对不是吝啬。“舍得”这两个字我们已经不止一次地提到过，这里自然不用多说其中的道理了。另外，在中国现在经济情况下，艾灸还不能成为一项大众化的消费，还只能是生活条件相对较好的一部分人的消费，因此，我们主必须在艾灸馆的各种物品上保持比较高的档次，以满足顾客的需求，适应顾客的需要。