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近几年来,开艾灸馆成为众多女性创业的优选考虑项目,但开店容易经营难,前期艾灸馆加盟品牌的选择及后续总部的支持是开店成功的关键所在,如今单打独斗自己开艾灸馆是很盈利的。但是无论是何种方式开店,都必须用心经营,才有可能成功创业,而艾灸馆经营主要是围绕拓客、留客、人员管理、店务管理等几大版块进行。这其中,艾灸馆的店务管理更为复杂也是关键所在,是艾灸馆经营的法宝。下面让艾灸馆连锁加盟品牌芮娜皇宫为大家总结店务管理的几条规则:
01、管理者心态
艾灸馆经营者必须有良好的心态和合适的管理方法来经营艾灸馆,很多创业者投资艾灸馆并没有积累丰富的经验或是专业技能,仅依靠加盟品牌的支持或是艾灸师的自觉来盈利。事实上,经营者应该了解艾灸行业的发展状况,处理好与公司总部的合作友好关系,随时了解新的信息和变动,能够掌握专业的技能技巧,熟悉艾灸馆的管理流程,了解顾客档案,处理好艾灸馆的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对艾灸馆的任何变动。
02、制定规则
无规矩不成方圆,艾灸馆应当明确制定并执行员工日常行为规范,以便更好的开展工作。规范要包括作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。此外,经营者对员工要进行人性化管理,艾灸师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,因而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的艾灸师,只有让她们产生凝聚力和归属感,艾灸馆才会发展得更好。
03、重视氛围
环境对人的影响是潜移默化、深不可测的。艾灸馆在店务管理中应注重对氛围的塑造,具体来说就是要给人正能量,要有一定的仪式感。于员工而言,员工的晨会、每周学习时间、总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习,爱总结的好氛围。除此之外,还可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升艾灸师的综合素质,活跃员工的思维,展现她们的才能,还能够集合大家的向心力。而对于客户而言,特定的某些仪式会加深她们对于门店的印象,而正能量、充满活力的氛围则更能吸引她们二次进店。
04、会员管理制度
每个艾灸馆都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格,从而对艾灸馆造成不利影响。
05、顾客档案管理
艾灸馆顾客档案管理对经营的重要性无须多言,艾灸馆应当掌握顾客的基本资料:电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见等,以便定位客户的同时,对客户实行个性化护肤定制,提升客户艾灸体验。
店务管理是艾灸馆经营里的其中一环,但却关系重大,好的店务管理可以让艾灸馆起死回生,而过于混乱且不期整改的店务管理,则往往会导致即使总部给予了强力支持也无力回天的后果。艾灸馆经营需要总部的支持,但却绝不可一味依赖总部支持,学会做好店务管理,是每一个成功经营艾灸馆店长必备的技能。