艾灸馆经营管理要点.艾灸养生馆运营管理

1、管理者心态

老板必须有个好的心态和好的管理方法来经营艾灸馆，很多创业者投资艾灸馆并没有积累丰富的经验或是专业技能，仅依靠加盟品牌的支持或是艾灸师的自觉来盈利。事实上，老板应当了解艾灸行业的发展状况，处理好与公司总部的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，熟悉艾灸馆的管理流程，了解顾客档案，处理好艾灸馆的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对艾灸馆的任何变动。

2、制定规则

无规矩不成方圆，艾灸馆应当明确制定并执行员工日常行为规范，以便更好的开展工作。规范要包括作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。此外，老板对员工要进行人性化管理，艾灸师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，因而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的艾灸师，只有让她们产生凝聚力和归属感，艾灸馆才会发展得更好。

3、重视氛围

环境对人的影响是潜移默化、深不可测的。艾灸馆在店务管理中应注重对氛围的塑造，具体来说就是要给人正能量，要有一定的仪式感。于员工而言，员工的晨会、每周学习时间、总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好氛围。除此之外，还可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升艾灸师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，还能够集合大家的向心力。而对于客户而言，特定的某些仪式会加深她们对于门店的印象，而正能量、充满活力的氛围则更能吸引她们二次进店。

4、会员管理制度

每个艾灸馆都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格，最终对艾灸馆造成不利影响。

5、顾客档案管理

艾灸馆顾客档案管理对经营的重要性无须再多言，艾灸馆应当掌握顾客的基本资料：电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见等，以便定位客户的同时，对客户实行个性化护肤定制，提升客户艾灸体验。

店务管理是艾灸馆经营里的其中一环，但却关系重大，好的店务管理可以让艾灸馆起死回生，而过于混乱且不期整改的店务管理，则往往会导致即使总部给予了强力支持也无力回天的后果。艾灸馆经营需要总部的支持，但却绝不可一味依赖总部支持，学会做好店务管理，是每一个征战艾灸商海的经营者必备的技能。