艾灸馆客情管理是有专业基础的，不是迎合顾客.艾灸养生馆运营管理

客情管理

“平时请顾客吃吃喝喝，平时多送礼，投其所好，这样做无可厚非，但如果仅仅只是做到这一点，对于客情管理来说是远远不够的。”

真正的客情，应该建立在专业的基础上，并不是散漫的，无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上，也就是说，依赖于我们的专业的知识，专业的技巧以及专业的态度来维持的。

有些艾灸馆老板做客情，就是今天想起来，然后给顾客发个短信问候下，而明天不记得了，就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。

那么如何做好客情呢？我们认为，应该做到以下的几点：

1、保持有规律的联系频率，也就是要定期的联系我们的顾客。

2、和顾客聊天的时候，话题可以多一些，不要总围绕着艾灸，说些顾客感兴趣的话题最好。

3、在联系顾客之前，先组织好语言，在沟通的过程中，要适当的关怀下我们的顾客。

很多艾灸馆碰到了这样的情况，就是当顾客来店里消费之后，我们对她们的印象，可能只限于一个手机号码上，想要进一步的了解顾客，掌握她的信息，必须先和顾客做朋友。

第一步：QQ和微信要用好

如果顾客只留了电话怎么办？很简单，致电给对方，然后让顾客留下QQ，但是这样的方式有点直接，所以还有另外一个方式，就是把顾客的手机号存在手机里，然后QQ和微信，就能够加上顾客了。

再和顾客成为QQ或者微信好友之后，我们要做的不是，立刻的发消息，而是以朋友的身份，关注她们，经常的评论对方的朋友圈，这样交谈的时候才会无压力哦。

第二步：建立顾客的基本档案

这个是必须的，不能或缺，在记录的时候，要做好客情维护的进度记录，设定好频率，这样顾客才不会因为频率太高讨厌你。

【美店+】手机端，让艾灸馆老板娘、店长、员工，随时随地了解顾客动态。艾灸师操作完就记录顾客护理情况。甚至，顾客吃牛排喜欢1分熟还是2分熟。你都可以记录下来，让你对顾客了如指掌。

第三步：推送相关的消息

维护客情是需要主动出击的，我们可以经常在朋友圈发一些关于艾灸的消息，吸引顾客的注意力，另外也可以把一些针对性的消息，通过微信发给顾客，经常的互动是最好的。