艾灸馆管理沟通需注意什么？.艾灸养生馆运营管理

在做艾灸馆的管理工作时，要保持三心：知人之心、积极之心、自信之心。

知人知心：只有了解员工的特长，才能正确使用员工的特长和能力。只有对人性有深刻的理解和把握，才能使管理成为一门艺术，不同的人有不同的秉性，不能一视同仁，而要区别对待。管理者对员工很远或者闭门不出，员工不犯错看不到管理人员，犯了错误开罚单时管理人员才出现。不管而且不管三七二十一，“一刀切”，都容易使管理者失去威信。

积极之心：是让我们以积极的心态看待工作中的问题，对员工的错误不能一棒子打死。对低沉的士气和业绩要学会调整心态，积极面对。否则，管理者的消极心态就会影响整个团队。管理者需要拥有向上的热情和积极的影响力，才会对团队有所贡献。

自信之心：只有充分了解自己的长处和短处的人，才能够在工作中扬长避短，才能做到用人之长补己之短。否则，就会只会犯下目中无人的错误。在解决了观念和心态之后，才可以出现正确的沟通方式，缺乏正确观念时，也意味着方法不当。

重要的事情用文字沟通，忌口头允诺，因为业务繁忙，计算繁复，管理者随口决定的赠送项目可能在月尾无人记起。因为无凭据，所以要员工自己负担，容易伤害员工。口头请假也容易出现排班错误。所以我们建议管理者养成重要事项书面沟通的习惯书面沟通，也不需要长篇大论，必须要掌握三个要素，原因、建议、结果，包含了三要素的书面文件，就会免去许多猜疑和误会，一个正式的通知总比满天的猜疑要好的多。

曾经有个艾灸馆老板，跟公司中层讲要注意易耗品的节约问题，结果半个月后，她在自己艾灸馆员工卫生间里找不到卫生纸，一问才知道主管发了口头通知。说公司要员工自己带卫生纸上班，公司不在员工卫生间配卫生纸，老板哭笑不得，以后再不敢用口头发通知了。

学会用正式文件管理艾灸馆，建立流程和级别观念。在这里和大家共同分享一个小故事，这个故事源于一个活动：有一个团队，共七个人，第一个人看到一个成语,"虎头蛇尾"，她只能用肢体语言将这个成语表达给第二个组员，（过程中不可以用任何有声的语言）。尽可能要自己的队友猜测到这个成语（此时，其他的队友都背对着大家）。然后，第二个人将自己看到的第一个人表述的内容同样用肢体语言表述给第三个人。以此类推，直到最后一个队友，最后一个人将说出他看到的是什么成语或意思？请注意答案出现了，第七个人犹豫了很久说：大概“是四只剪着波波头的猫”，效果可想而知。

哄堂大笑之后，想和大家共同分享的是：在日常生活和工作中，没有书面依据的“传言”，只会使原本的意思变得离题万里。