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容院顾客都有自己的朋友圈,留住顾客的心,她们就能为艾灸馆带来更多新顾客,相当于是为艾灸馆免费做宣传,非常有价值。艾灸馆做好这些增值服务,一定能够打动顾客,留住顾客的心。
艾灸馆经营好不好,并不是看它的装修有多豪华,也不是看服务定价有多高,更不能用某一两个月的高业绩做判断,而是要考虑其客户数量以及老客户占比,客户基数大、老客户多的艾灸馆才能拥有更好的发展前景。
艾灸馆要想发展得更好,就必须想办法留住消费者,将偶然进店的新客户发展成老客户,而想做到这一点,就必须做好艾灸馆的增值服务。
增值服务虽小,却是一种让艾灸馆值钱的本领。那么,艾灸馆如何做好增值服务,让增值服务为自己创造效益呢?
1培训增值
艾灸馆是为顾客带来美丽的场所,想为顾客解决需求的同时,自身也要具备这些条件。
艾灸师只有通过专业培训指导,才能学习更多东西,不断完善自己,提高综合素质。这样才能为顾客提供有价值的服务,解决顾客需求,让顾客满意才是最重要的。
所以说艾灸馆经营者要定期对艾灸师制定培训,提升艾灸师的技术才能留住更多顾客。大多数顾客喜欢从艾灸师的技术手法中判断艾灸师的专业度,这决定了顾客是否能成为艾灸馆忠实顾客。
2细节增值
艾灸馆留不住顾客,大部分就是因为不注重细节。当顾客进入艾灸馆的时候,就会对这个环境和人格外敏感。艾灸师们一定要注意细节,这样能在顾客心中留下好形象,形象分是非常重要的。
比如说在顾客进店的时候为顾客送上一杯温度适宜的水;在为顾客介绍产品的时候始终站在顾客后方一点点,表示对顾客的一种尊重。
细节是最容易忽视的地方,艾灸馆只要将细节服务做到位了,一定会得到顾客的认可和信赖。
3情感增值
在顾客面前打感情牌是非常有效果的,毕竟每个人都有一颗柔软的心,更何况做艾灸护理的都是女性,感情牌就更好用了。但感情牌要在适当的时候用,使用时机不当会有反作用。
一般在和顾客交流沟通的时候,可以运用感情牌,让顾客觉得艾灸师是真心为自己考虑,会加深对艾灸师的好感,同时会觉得这家艾灸馆是值得信赖的。
|小结|
要知道艾灸馆顾客都有自己的朋友圈,留住顾客的心,她们就能为艾灸馆带来更多新顾客,相当于是为艾灸馆免费做宣传,非常有价值。艾灸馆做好这些增值服务,一定能够打动顾客,留住顾客的心。
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