艾灸师离职带客，艾灸馆该如何预防？.艾灸养生馆运营管理

辛辛苦苦培养起来的艾灸师，选择离职单干，少了位得力助手，多了位竞争对手，相信面对这种情况，换成哪位经营者，都会伤心、难过！

然而，现实情况似乎比这个更可怕，不少艾灸师不但离职单干，甚至还会带走了一大批客源，面对人才流失和客源流失的双重打击，艾灸馆经营者不但要忍受内心的痛苦，还要面对顾客的减少以及更加激烈的竞争！

艾灸馆如何做才能防范于未然呢？

方法一：艾灸馆要建立健全《分析型的顾客档案》

艾灸馆的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由艾灸馆存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用，这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立。

《分析型顾客档案》是指艾灸馆将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。

在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。

分析型顾客档案内容应包括：顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。

另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。

这样，不论艾灸师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使艾灸师离职时，负责接替的艾灸师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。

方法二：艾灸馆经营者要多与顾客交流，加强感情联络

艾灸馆经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由艾灸馆老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。

如：在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物，在家里有红白喜事时送上一份礼金，在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督艾灸师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。

致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的艾灸师一起跳槽。

方法三：艾灸馆经营者在工作中应多关心艾灸师

“无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个：为了消除艾灸师离职带来的隐患。

所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。

反过来我们艾灸馆如果能给艾灸师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心艾灸师，多与艾灸师交流，随时关注艾灸师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。

方法四：艾灸馆经营者要与离职艾灸师做好沟通

“买卖不成，仁义在”由于所持观点的不同，艾灸师出现离职的现象是很正常的，善待离职艾灸师是防止离职艾灸师带走顾客的重要举措。

不少艾灸馆老板在艾灸师离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。

在艾灸师要离职时，艾灸馆老板要积极地与艾灸师沟通，了解离职的原因，并诚恳地就艾灸师个人发展给出好的建议，告诉艾灸师在以后的工作和生活过程如果遇到困难，艾灸馆可以提供力所能及的帮助。