艾灸馆留住顾客七原则 售前奉承不如售后服务贴心.艾灸养生馆运营管理

1、不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停

在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。艾灸师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。艾灸师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

2、真心推荐

对于自己的皮肤问题或者是艾灸疑问，很多顾客都会要求艾灸师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验艾灸馆的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。

切记：推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

3、敢于做出可以实现的承诺

对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果艾灸馆敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能最终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

4、沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的艾灸师等腰掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。艾灸师的沟通技巧需要一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业，自然也会让顾客再次回头。

也许有些艾灸馆觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿。你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。没有真诚的为顾客付出，这样的艾灸馆又怎么能够要求顾客再次回头呢？

5、售前奉承，不如售后服务贴心

相信绝大多数艾灸馆都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的艾灸馆，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他（她），但是在现在艾灸馆竞争日益激烈的情况下，要想真正经营好艾灸馆，专业口碑的售后服务必不可少，包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨（质量抱怨m服务抱怨等）、顾客“关怀”等等方面。只有艾灸馆细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。

6、公平的对待所有的顾客

很多艾灸馆往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。而经常来艾灸馆的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。因此，艾灸馆在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。

7、重视顾客的抱怨以及建议

既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到艾灸馆经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。

八大举措长期留住您的老顾客

1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到艾灸通过产品信任艾灸馆，后期艾灸馆做出名气形成品牌后，顾客是通过艾灸馆相信产品，这种转变就要艾灸馆一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

2、服务：艾灸馆附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。

3、专业：不专业的艾灸馆不能给人信任感，专业是艾灸疗效的反映，是顾客用心感悟出来的，是您艾灸馆区别于其它艾灸馆的招牌，显示专业才能长期留住顾客，使艾灸馆长期的发展。

4、艾灸师：是顾客的“心灵导师”，是艾灸馆对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是艾灸馆自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，艾灸讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。

7、活动：活动促销是艾灸馆促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销，加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。

8、公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心艾灸馆等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。