现代艾灸馆标准化日常营业流程.艾灸养生馆运营管理

现代艾灸馆标准化日常营业流程

1、营业前

a.准时上班，更换工作制服。

b.上级主管交待当天的工作安排和注意事项。

c.查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项。

d.打扫艾灸馆内外环境卫生，整理艾灸用品，用具，布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘)

e.清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。

f.打开店堂应有的照明，标志、灯箱，空调及播放音乐。

g.整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。

h.打开店门，正式营业。

2、营业中

a.顾客到来，热情周到的接待。

b.前台服务人员及艾灸师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及艾灸项目。

c.为顾客提供完善的艾灸过程，记录一与顾客签定“艾灸馆、顾客确认书”建立健全的“顾客艾灸服务档案”，并及时将顾客资料认真填入“艾灸馆顾客名册”。

d.建档收费后，即可为顾客提供优质的艾灸操作服务。

e.艾灸操作完毕，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求作好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。

f.工作空闲时对使用的艾灸工具和产品进行再整理，随时保证店堂、艾灸室、货架及商品整洁卫生，并保证零售商品充足。

g.用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务在用餐，用餐后补妆。

3、营业后

a.关闭店外照明和店门。

b.清理垃圾废物，将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁。

c.盘点库存商品，清点现金，并作好记录。

d.详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。

e.检查店内安全，关灯锁门。

淡季是给艾灸师充电的最好时机

艾灸师的技术越高超，她为艾灸馆所带来的营业额和商誉也就愈多和愈好。社会在进步，艾灸业也在飞速发展，让艾灸师不断“充电”，掌握先进的技术，不但对艾灸师个人是一项福音，对艾灸馆更是一笔高利润的投入。日本著名企业家松下幸之助说得很经典：教育和培训员工很贵，但不这样的话代价更高。千万不要吝啬这笔投入。

我们高兴地看到，很多艾灸馆老板开始在培养员工素质这方面下成本，她们积极地给艾灸师提供机会学习各类知识，如公关礼仪、演讲与口才方面的等等，甚至还给艾灸师培训外语以便更好地服务“外宾”。她们真正意识到了给艾灸师“充电”势在必行，也有利可图。