怎样打造一个使顾客满意的艾灸馆.艾灸养生馆运营管理

大家都知道“顾客是上帝”这句谚语虽然夸大其词，但在市场上却不失为一条真理。如今艾灸行业越来越受大家欢迎，并由原来的一线城市延伸到两三线城市发展，甚至在县城乡镇都随处可见。艾灸馆消费群体也随之不断扩大，导致艾灸行业的竞争越来越激烈，各家的服务态度、店铺质量成了竞争重点，尽管有些艾灸馆能够明确自身的发展目标及店铺经营理念，但仅凭这些还不足以让你的艾灸馆拥有更长久的发展，许多艾灸馆管理者在经营时都忽略了十分重要的一点，那就是顾客对店铺的满意度。顾客作为消费主体，他们对艾灸馆的满意度高低就代表着店铺的成功与否，因而如何提升顾客满意度应该是经营者最优先考虑的问题。下面就让小编带领大家一起了解一下吧。

第一、艾灸馆的护肤形象艾灸馆的整体形象代表着艾灸馆给人留下的第一印象，并且对顾客的满意度影响重大，艾灸馆整体形象主要分为门面形象、员工个人形象及室内装修形象三种。

门面形象主要指艾灸馆是否干净、整体给人的感觉如何等方面。员工个人形象包括发型、妆容、衣着及体味等方面。而室内装修则是指艾灸馆布局及调色是否得体、灯光是否舒适、商品是否摆放整齐、门窗卫生间等地的卫生情况以及POP与海报的布置情况。只有在细节上做到位了，才能在总体上提升顾客的满意度。

第二、艾灸馆的服务标准不管是哪一家店，商家的服务态度都决定着店铺的整体经营情况。这一点在艾灸馆尤为重要，大部分来艾灸馆的顾客都是冲着享受服务去的，只有将艾灸馆的服务做好才能带动顾客消费，令人满意的服务态度在提升艾灸馆荣誉的同时也能招揽更多顾客。

那么怎样才算是好的服务呢，让我们来总结一下。

1.要有耐心，性格温柔，遇事不惊不躁，能真诚的为顾客解惑。

2.要掌握足够的艾灸专业知识并且对自家艾灸产品有具体的了解，这样才能在顾客提出问题的时候完美解决。

3.对待工作要热情，时刻保持对工作和生活乐观向上的态度，将正能量传递给身边的每一个人

4.有礼貌。对待每一位顾客都要用尊敬的态度迎接并给予友善亲和的问候。

第三、专业性艾灸馆的专业性能够博取顾客的信任，所以招聘的时候一定要注意考核员工各方面的的能力。

专业性不单一指某一个方面，而是多方面技能的掌控，其中包括对艾灸知识的掌握程度，与人交谈的能力，彩妆技巧以及个人形象管理，最重要的是具有场控能力，对顾客提出的问题能够做出很好的解答。