艾灸馆员工管理的误区与对策.艾灸养生馆运营管理

现在有很多艾灸馆，不知从哪里学来了一套“科学管理法”，即首先设定一天“标准工作量”作为衡量艾灸师工作量的基准，然后搞一叠科学管理的表格，明确专人考核。工作量超过标准量的艾灸师，给予超额工资以表奖励，若工作量达不到标准，则采取扣薪的方法以示惩罚。这就是过去在美国、欧洲及日本等普及一时的“糖果、标准、鞭子“的管理模式，在某种程度上能调动艾灸师的积极性，努力工作，以获得更多的工资，免遭处罚。但是，实践证明：“科学管理”并不科学，其结果会导致艾灸师跳槽、艾灸馆缺乏活力，最终陷入没有创新，死气沉沉的局面。艾灸师不同于工人、职员，她不是定向工作“工具”，她是靠服务来争取顾客的附加价值，顾客之所以愿意掏钱是对艾灸师服务感觉满意的回报。可以说：艾灸师挣的是不可以量化的“心理钱”。如果量化，只能将艾灸师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的艾灸师“奖”多了，容易跳槽或自己开店；能力差的艾灸师被罚急了容易改行或重行选择老板。本人自创的艾灸馆阶梯式管理方法，希望能给予同行以启发。即对能力强的艾灸师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的艾灸师要少“口头表扬“多“暗中激励”。让能力强的艾灸师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高艾灸师的整体素质。用“心”去留住艾灸师，而不是用钱去收买艾灸师。

单纯依靠“物质刺激”

有人说：“有钱能使鬼推磨”。这句话对吗？不对。不信，您问一问您的艾灸师：“你希望老板给您什么？”答案可能是：A、钱；B、稳定的职业；C、老板器重我；D、展示自己的能力；E、得到老板的称赞；F、做我喜欢做的事情；G、给我广泛的社会活动等。所以说：艾灸馆老板用“扣钱”和“奖钱”的管理手段显然是错误的。有一则“赶驴比赛”的故事可以给我们启示。甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单：不管用什么手段，只要能在较短的时间内将驴子由一端赶到另一端，走完规定的路程就算赢家。甲站在驴子的背后用鞭子抽打驴子的臀部，因驴子怕打，打一下就跑几步，当甲打累了，驴子也就不跑了。结果整整花了甲一个多小时才把驴子赶到终点。乙则骑在驴子的背上，手中拿着一根竹竿，竹竿尽头挂着一串葡萄，这串葡萄刚好垂在驴子眼前不远，驴子因想吃葡萄，所以拼命往前追赶，结果只花半小时就将驴子赶到了终点。我们可将上一故事中的甲乙两人比着艾灸馆老板。把驴子比喻作艾灸师，把比赛的终点看成艾灸馆所追求的目标。艾灸馆老板为了实现目标，必须借助于艾灸师的努力。基于此，有的艾灸馆老板会向甲那样用高压的手段来驱使艾灸师，而有的艾灸馆老板则像乙那样以满足艾灸师的需要为手段，促使艾灸师朝艾灸馆的目标前进。前一种是消极性激励，而后一种是积极性激励。由此可知，消极性激励只能行之一时，而积极性激励是更值得提倡，也就是说，艾灸馆的管理不能简单地用“奖罚”金钱来完成，应该在艾灸师的需要上细分，让每一个艾灸师都有追求，看到希望，为艾灸馆的共同目标而奋斗。我们推销产品的实质是推销产品的利益，艾灸馆老板要想艾灸师听从您、喜欢您，死心踏地的为您卖命，您就必须推销自己能给每个艾灸师带来利益，只要您时时刻刻考虑艾灸师的需要，您就能留住这个艾灸师。

艾灸馆发展的关键要素是艾灸师。艾灸馆的老板有能与无能的重要标志就是她是否会用人。也许艾灸馆老板都知道，人才胜过钱财，说穿了，艾灸馆的高层竞争就是人才竞争，谁占有的人才愈多，谁就首先占有了最活跃的劳动力，谁就有后劲。这就是孙中山先生所说的：“事随人旺，业随人起；人尽其才，则百事兴。”我们接触到某些艾灸馆老板，也自称爱才，事事感叹自己周围无人才。确实也可悲可叹，因为他们走入了用人的误区，却不知人才就在您的身边，就在您的眼皮底下。

家族化管理，任人唯亲

每一个艾灸馆都有自己的价值观。这些价值观渗入员工心中，影响着他们，而且某种价值观一旦在艾灸馆中落地生根之后，就很难改变。有些老板害怕自己的商业秘密外露，就想出一条完美之策，即：重用亲朋好友之女，自己培养自己的人才。实际上，这是下策之下策，因为这样做的坏处有二点：一是近亲繁殖的结果导致人才结构僵化，时间久了便形成一种封闭的人员群，对艾灸馆的发展极为不利。二是盲目的排斥外来思想和外边经验，使自己的艾灸馆经验在狭小的圈子里重复使用，使之越来越失去活力。如果我们引来“外来和尚”，重视“杂交”优势。让其博采众长，把各种具有不同特点和经验结构的艾灸师汇集在一起，那必定是充满生机，充满活力，让艾灸馆生意很快地火爆起来。从社会心理学的角度讲，老板与员工之间的心理相容，有时与他们之间的原有关系距离成反比。也就是说，原来越熟悉，指导下属工作越难开展；相反，原来并不了解，指导下属的工作反而容易开展。所以，有很多艾灸师在这个艾灸馆是条“虫”，出去以后在另外一家艾灸馆里干却是一条“龙”。奉劝那些想发展的艾灸馆老板，不要再走家庭经营的老路，请来外来“和尚”，真正念好艾灸“生意经。”

因人设事，错把“经历”当能力

自古以来，年纪大的人总喜欢倚老卖老，排斥年轻人，认为年纪就是本钱，经历就是经验。事实上，年纪大的人不一定就能干，有十年经历的人不一定有十年经验。年纪大的人可能比较圆滑，但却不一定精明。同样，艾灸馆老板用人不能只看经历，而忽视能力。如果让一个做了５年艾灸的艾灸师做主管，我看还不如找一个懂管理，善于协调的年轻艾灸师或大学生做主管。我就是依事寻人，而不是因人设事。有些艾灸馆老板为难了，因为他能有今天，几位老资格的艾灸师是立了汗马功劳的，现在艾灸馆扩大了，并且有一定规模，几个过去的得力助手是必须身居要职的。但实践证明并不尽人意，老艾灸师的思维方式、管理模式以及操作手法都不能适应艾灸事业的发展，这就是因人设事的结果，也是艾灸馆老板用人的大误区。其实，艾灸馆用人的程序是首先确立企业目标，然后团结制定各项任务及有关事情，最后“依事寻人”。对那些过去有功劳的艾灸师能用则用，不能用可以给一些名誉，让他们搞好培训，工资高一点养起来，或者干脆让他们挂一个名，开一个艾灸分院，让他们得到心理上的满足。