养生馆最实用的管理制度.艾灸馆运营指南

培训制度

一、凡被艾灸馆聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。

三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、经过考核之后，成绩显著方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。

五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升（晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。

请假制度

一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。

二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。

三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。

四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。

五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。

七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。

竞争管理规定

为确实体现按劳分配，多劳多得，不劳不得的原则，发挥竞争的优势，完善竞争的机制，特指定竞争管理规定如下：

一、竞争的开展应公平、公开、按规定的程序进行。

二、严格按照顾客预约，艾灸师咨询轮筹的规定执行，轮筹由艾灸师自操，前台按规定口头调配、监督。

三、不准出现故意捣乱或变相捣乱其他艾灸师咨询顾客的情况。

四、为顾客服务耗料的使用应符合标准(如标准与实际不符，应制定明确标准)。原则上艾灸师不从事职责以外的事宜，但言语要婉转，竞争应不掺杂私人关系成分。

五、艾灸师业绩应由前台记录，每天下班时由艾灸师签字认可，结帐人应签字。

六、填写前台的进货、出货、劳卖、现金收入的帐，艾灸师业绩等动作程序，须接受另一位前台和艾灸师的监督。

七、前台实行经理、店长双重管理制度。

奖惩制度

一、目的：实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守艾灸馆的规章制度，维护员工的切身利益，从而保证艾灸馆维持一流的服务水准。

二、方式：本艾灸馆实行缺勤、过失计分制

重大过失 100分m次严重过失 20分m次

过失 6分m次轻微过失 2分m次

旷工 20分m次(不足4小时按半天计)

当月计分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，年度内累计计分作为参加年终评比的依据，超过60分，不参加年终评比。

年度内累积计分达到100分，给予劝退或除名(患严重病或其他特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。

调薪升级考核期限内，年累计过失计分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。

违纪扣罚的金额列入艾灸馆福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金)。

三、轻微过失，有下列内容之一者或违反艾灸馆规章制度(另行制度)者，记1—2分，情节严重，增加计分，不受2分限制。

*上、下班不主动签到及签退者，每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。

*上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。

*上班时间，在工作区内嚼口香糖。

*上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友。

*上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换艾灸服，以及在服务和营业去内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)。

*工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。

*无故迟到、早退、下班后无故在艾灸馆逗留。

*未经批准擅自在规定地点以外用餐。

*员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物(经批准特殊工程除外)。

*在艾灸馆规定的操作规定为客人服务。

*不遵循使用艾灸馆物品，器具应轻拿轻放的原则。

*不按照规定程序请假。

*当班期间直呼经理以上职务人员的名字者(特殊情况及人员除外)。

*特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。

*未得到上级领导通知前就擅自提前下班。

*上班时间在工作区域内接打呼机或手机。

*在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。

*当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。

*过失重犯上类过失，有以下内容之一者，记6分，情节严重，增加记分，不受6分制限制。

*擅自离开工作岗位。

*上班睡觉。

*干私活。

*在公共场所下棋、打牌(不分上班或下班)

*私带亲友进艾灸馆。并为其艾灸化妆者。

*在艾灸馆吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架。

*不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的。

*不执行礼貌服务规定，得罪宾客的。

*拿客人使用的毛巾擦鞋。

*由于疏忽损坏艾灸馆财物和设备的，需根据情况按物品的80%赔偿。

*员工按规定使用物料，不得将艾灸馆用具挪为私用，违者按本院规定6分m次。

四、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分。

*无病装病，骗取假条。

*为经批准携带艾灸馆物品外出。

*蓄意严重破坏艾灸馆或客人的财物。

*煽动或参加打架闹事。

*利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者。

*私自向外界提供艾灸馆人事、经营、财务等资料。

*因管理不善，工作失误，指挥不当，造成艾灸馆重大物资、财产浪费，损坏者造成经营损失者(以不影响艾灸馆的利益为基准)

*唆使顾客到别的艾灸馆做艾灸项目。

*故意损害其他艾灸馆的利益或损害艾灸馆整体利益的。

*接受附和别有用心的人恶意唆使的。

*对顾客爱理不理，态度傲慢的。

*员工对本院内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反映，艾灸师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。

*若顾客需要转项目，必须经由店长反映给本院经理核实批准，口头同意或签字方能生效，不得擅自补休、换班。

*员工帮他人打卡、签到，第一次记分，第二次革职。

*艾灸师在艾灸馆应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分。

*若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给予退还，举报者奖励20分。

*重大过失，有下列内容之一者记100分。

*携带、收藏一切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。

*向顾客销售非“雅威国际”的产品及项目。

*向宾客索贿。

*玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。

*贪污、受贿、挪用公款情节严重者。

*触犯法律、被依法劳教，逮捕判刑者。

*私配艾灸馆相关钥匙。

五、有下列情形者，艾灸馆除交公安机关处理外，有权立即除名：

*凡偷窃艾灸馆、客人及员工财物者。

*侮辱或殴打宾客、同事。

*有同事和上级之间发生矛盾时，伙同艾灸馆外人员寻衅滋事者。

六、处罚权限程序：

*员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒。

*员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告。

*员工累计分达到100分以上，给予艾灸馆察看以上的处罚，由店长报经理批准执行。

*员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚)，可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚摄制人将扣分。

*上面所条款中不完善部分由艾灸馆根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。