养生馆如何巧妙化解员工抱怨.艾灸养生馆运营推广

艾灸馆日常经营中出现的员工抱怨，一般都是围绕待遇问题、同事间的不正当竞争、工作时间太长、无学习机会等展开。如何有效地处理这些问题，以免出现积重难返，是相当考验艾灸馆管理者的能力的。

员工待遇注重“含金量”

待遇关系着艾灸馆员工和老板双方的切身利益，是最容易引起员工产生不满情绪的问题。如果待遇问题处理不当，会打击员工的工作积极性，使员工产生消极怠工情绪，严重的还会导致艾灸师及客源流失。通常情况下，艾灸师对待遇的抱怨有两种情况，一是待遇低，二是工资结算方式不明晰。

如果是针对待遇低的抱怨，老板首先要考察一下基本工资和提成比例是否合理，也可以多方面打听附近其他艾灸馆的底薪和提成作为参考，制定出合理的薪酬标准。如果因为使艾灸师的薪资待遇确实偏低，就要从附加值方面让员工感觉工资的“含金量”高。比如一些艾灸馆包了员工的食宿，或是给员工买了保险，有的还要派员工外出学习。老板需将这些附加值明确地告诉员工，让艾灸师明白这其实也是待遇的一种形式。

同时，艾灸师容易对老板产生不平衡心理，比如她们会抱怨：“我们为你打工，卖了半天力才得了那么一点点。”对于这样的抱怨，老板最好能让员工感受到自己和她们在一起努力。比如坚持与员工同样的上下班作息时间，协助员工推销产品，与员工一起接待顾客，和员工一起吃饭……这些看似平常的小细节却能让员工感受到你也付出了心血，避免产生不平衡心理。另外，老板要鼓励员工，并从工作、生活上多关心员工，用感情来打消她们的抱怨。

有的艾灸馆在薪酬的组成上没有明确的规定，提成比例、奖金模糊，艾灸师工作一个月后根本不知道自己大概能拿多少；有的老板还会给自己偏爱的艾灸师比较优惠的待遇，而忽略其他艾灸师的感受，久而久之，员工就有了抱怨。这些抱怨归根结底都是因为薪酬制度没做到公平化、明细化、公开化。要消除这些抱怨就必须制定出合理的薪酬制度，并进行公开。比如定好底薪和提成比例，工作年限、销售业绩达某一指标薪资可提成多少，年度销售额达某个标准可奖励多少……将这些分配形式和数额分细条目列出来，并在员工公开，一方面使他们觉得老板很公平，另一方面她们对自己的薪资有个大概的估计，同时还能激发其工作积极性。

控制同事间不正当竞争

同事间的不正当竞争也是艾灸馆管理中的老大难问题。有的艾灸师为了一己私利挖走同事的顾客，此时老板如果处理不公正，不仅艾灸师不满，也影响到整个团队的稳定。针对此情况，制定出相应的规定非常必要，可在店规中明文规定艾灸师不得相互诋毁，从同事处挖客，并注明对于出现挖客行为的艾灸师怎样处罚。

培养顾客习惯 调控工作时间

艾灸业属于服务行业，很多时候要根据顾客的时间来调节上下班时间，特别晚上顾客一多，艾灸师就要加班到很晚，不少艾灸师也在抱怨工作时间太长。要调节艾灸师的工作时间，对顾客习惯的培养和教育很重要。首先，要求艾灸师培养顾客的预约习惯。让艾灸师请顾客在来之前先打电话预约，这样前台能根据预约情况和艾灸师排班情况先将顾客安排好。如果顾客点名要哪位艾灸师为她服务，可将该艾灸师的班次提前或推后；如果顾客指定的艾灸师在其指定时段已有安排，那老板就要告诉前台艾灸师，委婉地与顾客商量可否改动时间，或愿不愿意接受其他艾灸师的服务。尽量做到通过预约使艾灸师的工作时间不会被拖延。

给予培训学习机会

每个人都希望自己在工作中得到锻炼和提升，如果艾灸师呆在你的店里觉得学不到东西也会有抱怨，因此要经常给艾灸师提供各类学习机会。可以定期开展专业培训，给艾灸师讲服务规范、销售技巧、各种化妆品成分的应用、艾灸新技术等知识；也可以开展学习沙龙，抽一部分例会的时间来让艾灸师讲自己对产品和手法的体会、自己的待客之道等内容，不一定面面俱到或每个人都要发言，有一二个艾灸师针对某个话题发言即可。

平时老板也要多强调技术和专业知识的重要性，当艾灸导师下店时积极配合，组织艾灸师认真学习并考核。艾灸师们个个都练出了真功夫，她也不会再抱怨学不到东西了。