完善的制度是成功开办养生馆的必备条件.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆想要能够正常的运行，就要根据自己所涉及的服务项目，以及具体的员工岗位，制定出一套完善的制度，才能使其稳定的发展。

一、艾灸馆的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行艾灸馆的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心艾灸馆的经营情况和管理情况；

3、爱护艾灸馆各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守艾灸馆的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约艾灸化妆品材料；不得浪费；

二、艾灸馆日常管理制度

1、定期培训制度；

2、化妆品与仪器设备使用制度；

3、定期开会制度；

4、岗位责任制度；

三、艾灸师工作程序

1、上岗前做好艾灸师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好艾灸床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍艾灸馆服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

四、艾灸馆的经营管理

艾灸馆的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管艾灸馆多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等)；

2、经营的几条原则：一艾灸馆要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小艾灸厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

(1)成本：包括艾灸馆经营费用、艾灸用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)

(2)艾灸馆的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的艾灸定位。

B、艾灸厅内外促销原则：艾灸馆为了提高知名度，常常在艾灸馆门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐艾灸护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、艾灸馆所处因因素等。

D、艾灸产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：艾灸馆的成本核算分两部分，一是直接用于顾客艾灸服务中的艾灸用品的核算，二是直接在艾灸馆销给顾客的艾灸用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下艾灸用品成本百分率M%(M%=当月或日艾灸用品成本m当月或日营业额*100%)；后者售价则用公式：售价=进货价格m1-加成率 (加成率可根据艾灸馆的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出艾灸馆自己的加成率)。