养生馆加盟店忠诚顾客如何建立？.艾灸养生馆运营管理

一家艾灸馆加盟店的成功与否就要看店里有多少忠实的顾客。建立忠诚的顾客系统是艾灸馆加盟店生存与发展的首要战略，没有忠诚顾客的艾灸馆是不可能会实现加盟店和员工的前景目标的。艾灸馆加盟店做强做大就要在激烈的地域艾灸行业竞争中夺冠。

一、艾灸馆加盟店为什么要建立忠诚顾客

忠诚顾客能够促进艾灸馆加盟店的业绩增长。忠诚的顾客也就是我们常讲的回头客，艾灸馆加盟店生意的好与坏，就要看回头客的量是不是多。基本上在这些忠诚的顾客里，有部分是通过老顾客介绍而成为新顾客，然后又成为了忠实的顾客。

一位忠诚顾客的终身价值有：

1、 平时交易价值

2、 年光顾频率

3、 估计寿命

通过这三个一起来算，才是一位顾客的终身价值。

因为艾灸店里争取新顾客的投入是非常多的，而一个优秀的艾灸馆管理者应该知道，如果失去一位忠实的顾客，要再想争取同样的一位忠诚顾客，那么这个投入将会更多。所以艾灸师在对待回头客的时候，一定要格外重视。决不能因为一个小瑕疵而失去一位回头客。

二、怎样才能建立忠诚的顾客

建立忠诚的顾客是从艾灸馆的多方面来体现的，一个是艾灸的位置、环境、设备、产品、装修、品牌等等，这些都是能够建立忠诚顾客的硬件条件。另一个是艾灸师的优质服务，技术，等等则是建立忠诚顾客的重要元素。艾灸师不但要出自真心去热情接待进店的每一位顾客，还要力求给每一位顾客留下值得回忆的美好价值。也就是说不仅要让顾客满意，还要让顾客觉得超值，这才是建立艾灸馆忠诚顾客的经营之道。

要想建立顾客的忠诚感主要有：

1、 获得顾客的关注。平常见到顾客要点头、致意、微笑、招呼顾客。

2、 重视顾客的个人要求。根据顾客的相关信息资料做针对性的个性化服务。

3、 满足顾客的期望。每一个顾客在消费的时候都有一个超额的期望值 。艾灸师是直接与顾客接触的，艾灸师服务水平的高低，直接影响顾客的满意程度。因此，我们必须要随时捕捉到顾客细微的心理变化，准确判断顾客对服务质量的预期，超越顾客期望，才能让顾客满意而归。