养生馆提高顾客满意度的指导思想和行为策略.艾灸养生馆运营管理

追求顾客满意是每一家艾灸馆的最好目标，顾客的满意就是忠诚的顾客，而打造顾客的忠诚度无疑是任何行业的最高营销策略，今天，就和大家来分享提高顾客满意度的指导思想和行为策略。

一、指导思想

1、满意的顾客来自满意的员工

艾灸行业要有优质的产品和项目体验，而服务的好坏是艾灸馆能否取得竞争优势的关键，一家好的艾灸馆一定要有一流的服务团队，而一流的服务团队必须是一支积极主动热情的艾灸师服务团队，一切良好的表现均来自艾灸师自身对艾灸馆的满意程度，没有满意的员工很难有满意的顾客。

2、满意的顾客来自真心的服务

如何保证艾灸师的服务是发自内心的，是最真诚的，这需要有魄力的企业家和非凡的行为方式，抓住根本立足长远-取消传统的绩效考核。现在多数企业无论是哪个行业，往往把绩效考核当成是工作的全部，把追求当下眼前利益看成了是收益的全部。

二、行为策略

有了艾灸馆提高顾客满意度的指导思想，我们就等于有了工作的灵魂，以此为基点加之我们有效的经营策略才会赢取顾客的满意度，下面就要说说艾灸馆提高顾客满意度的行为策略了。

1、良好的沟通

沟通的好坏直接影响顾客的感知，因此要让艾灸馆的成员具备良好的沟通技巧，建立良好的客情关系，在暖暖的客情关系基础上，可以展开更多的沟通话题，从而可以了解顾客的心里需求，从顾客心理需求出发的任何商业行为都会被顾客欣然接受，而且会获得更高的心里满足感。

2、微笑服务

微笑无论在任何商业领域都被认为是行为准则的最基本要素，原因非常的简单微笑是世界通用语言，微笑可以拉近与顾客的距离，微笑可以使对方感到温暖，可以使顾客的心情变的阳光，再好的服务如果缺乏微笑，那顾客的满意度无从谈起，当然微笑是从心的笑而非面度强挤出来的笑。你微笑会得到微笑回馈，因此记住无论何时除了你自己独处以外的时间，你要微笑。

3、懂得倾听和互动

想让对方对你产生信任或者好感，有良好的沟通为基础外，重要的是要让顾客愿意说出想跟你沟通的话题，在这个过程中作为优秀的艾灸师等工作人员，一定要注意认真倾听，并抓住顾客诉说事情的内心核心感受，并在心中予以合理飞回应，当顾客诉说完毕后，可以将脑中总结的语言组织好与其进行真正的心理沟通，这里面一定要注意发掘顾客可能需要的潜在需求，能够挖掘需求的人才是工作中的佼佼者，同时顾客会从心底佩服你是真心为其服务，你提供的任何建议将会被顾客欣然接受。

4、不一般的顾客档案

以顾客需求为导向的营销思想才是企业生存之王道，想以顾客需求为导向，就要努力发现顾客的需求，并且把握这种需求的细节，满足需求的细节，顾客的满意来自提供了其需求的产品或服务，而这种产品和服务给予美好的体验。因此艾灸馆要及时掌握顾客的需求动向，要建立动态的需求档案。这种工作的最终目标就是实现差异化的服务，针对不同的顾客给予不同的服务，让每一位顾客都感觉到自己是与众不同的，顾客的满意度会油然而生，她一定会成为艾灸馆的回头客。

5、善于发现危险和处理危机

在经营艾灸馆的过程中难免会接到顾客的抱怨和不满，这种抱怨和不满正是打造顾客满意度的好机会，有抱怨的顾客证明她还期望得到改善的服务，但往往很多艾灸馆针对顾客的抱怨不满做的不够高明，一般常见的办法是免费赠送或者给予一定的经济补偿，望获得顾客的忠诚度，然而这只能平复顾客的怨气，要想让你成为忠诚的顾客，我们一定要找出问题的根本，如果是产品普遍存在问题，我们就要消除这种产品，要从根本解决可能会给顾客带来的潜在损害。只是一时的降利润、牺牲自己的利益而不从根部解决问题所在必将会使得顾客失去对我们的信任和信心。

6、要注重现场管理

艾灸馆现场管理要注意艾灸师等工作人员的工作的没一个细节，在必要时一定要施以援手并后续给予鼓励和建议，完美的服务是在不断的纠错中产生，现场管理就是实现不同顾客差异化服务的关键。现场管理中很重要的一个环节就是店长或者组长要及时的汇总统计在服务中遇到的问题和解决的办法，并将这些记录统筹成为企业服务参考标准，因此好的执行手册来自不完善的服务经理，这种服务手册会让企业的每一个员工具备高素质高能力来对待任何的突发事件，并可以常进行处理意外情况的模拟训练，及时评估这种指导行为的效果，完善服务是顾客满意的行为策略的根本着手点。