养生馆的顾客管理方法解析.艾灸养生馆运营管理

对于很多中小企业的艾灸馆，很多老板不知道在管理上应该从哪些方面入手，考虑到员工、产品及顾客三点的问题就很头大，最终有的导致艾灸馆经营一年多生意仅只是勉强维持，固定的顾客并不多。

老板们寻找管理原因总是会从艾灸馆没有好的项目或者产品，于是聚焦点往往都是如何引进新的产品、做好促销以此来吸引顾客。这一点虽然没有错，但是问题需要找关键点，艾灸馆加盟店中出现忠实顾客不多，经营状况勉强维持，是因为艾灸馆缺少新产品、新项目所受限的吗？

如果是一家老店出现客源无法增加，非常有可能是因为老板产品过于陈旧，需要店面升级。可是如果是一家你从别人那里接手的艾灸馆呢？有想过是因为你的经营管理不善所造成的吗？接手一家艾灸馆之后，店员店长都是从从前老板留下来的。通常新老板们为了表示对店长的信任，就算想要管理某些顾客的信息，也会因为信任店长而从未向她主动要求要老顾客的资料，也没有插手这些顾客的管理和联系。可是，出于对店长信任是一方面，但是如果哪一天你的店长走了，顾客流失多少你由知道多少。

老板们需要审视一下自己。首先，你是否能够叫出自己艾灸馆老顾客的名字；其次，老板对顾客的护理项目和档案资料能不能说出来；第三，顾客的档案资料是否在你的控制范围之内，你是否能够调动你的店长；最后，你和你的店长关系怎么样，顾客和店长的联系有多深。艾灸馆最可怕的问题不是促销，而是在顾客管理。

审视自己过后，发现自己又没有被自己的店长或者艾灸师架空呢？如果出现这种情况就非常的危险，当店长或者艾灸师流失的时候，就会相应的流失掉一批顾客。但店长和艾灸师们又是艾灸馆中必不可少的环节，而老板却只有一个人，顾客所依靠的是艾灸师们的服务而不是那你。针对这样的情况，普丽缇莎觉得想要很好的解决这种情况，应该需要遵循“以老顾客为主，新顾客开发为辅”的顾客管理原则。

1、老板在艾灸馆出现“架空”的情况，首要解决的目标就需要从店长下手，就如何加强顾客和艾灸馆的感情联系同店长进行沟通，达成共识之后，向店长所要顾客资料，然后全部备份。

2、设计出一份调查问卷，老板利用顾客的资料进行电话回访，有需要可以上门拜访，以此沟通好个人感情并完善顾客资料。

3、老板在获得资料之后，能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣好、生日等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由艾灸馆保管。

4、规范店长职责，强化艾灸师管理教育和制度约束，对顾客的服务改成艾灸师轮筹制，淡化顾客和艾灸师个人的感情。