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剖析养生馆中每位员工的具体工作以及职责.艾灸养生馆运营管理

来源:0
时间:2021-09-29 10:46:22
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艾灸馆中的员工职位还是有限的,但能够将每个员工的职责分清楚也是一件不易的事情,那么艾灸馆中各员工的职责是什么呢?

一、店长(主管)职责

1、负责艾灸馆的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息及时反馈公司。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及艾灸的安全监督。

7、督促艾灸馆的店容,环境卫生和员工的仪表卫生检查。

二、前台咨询职责

1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍艾灸馆的服务项目和特色,解答客人的疑问。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。

3、收款账目明确无误、清晰。

4、负责客房追踪服务、客户档案存放。

5、保管员工档案、传达公司通知。

6、负责产品的陈列、前台的美观工作。

三、艾灸师职责

1、热情接待客人,以“顾客是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、按艾灸馆的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净的消毒。

5、爱护公共财务。

6、不擅离职守、发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。

8、操作时佩戴口罩、双手消毒。

9、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用的用品。

3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

4、注意艾灸馆的水电安全问题。

5、做好艾灸馆的开、关门工作。

6、如因忽略造成艾灸馆财物的损失,要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务、督促任务的完成,落实程度。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的,要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。

7、树立标准榜样形象,以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。

9、对本部门所须物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品,注意本部门消防安全检查的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

 
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