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在销售过程的成交环节，经常会遇到顾客要求抹零头，你是怎么处理的呢？处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售。
平时的经营中，顾客要求抹去零头的现象那是家常便饭之事。对待顾客的这种要求，没有套路，但是咱们不能忽视一点，那就是引导顾客网上支付。
当然对于那些不适用网上支付的顾客，也需要合理引导顾客。能抹是情义，不抹也需要技巧的，原则上不让顾客难看，不让自己吃亏就行。
特别对于顾客要的比较多的时候，可能会说：“我买这么多，你就把3块钱零头抹掉吧，要不然我就都不买了。”怎么办？
鉴于这种情况，有这样一句应对秘术，此话一出，绝大多数顾客会立刻掏钱：“3块钱现在什么也买不到，你只是觉得这样心里舒服一点，可是我们财务每天都会对账，所以请你体谅我一下，还是给我吧！”
前面两句话把顾客的心理分析的十分透彻，后面两句话博取顾客“同情”，效果好。
不要说什么“我是打工的”、“你也不在乎这几块钱吧”之类的站在自己角度的话，而一定要站在顾客的角度。更不能给领导打电话，电话一打就会让顾客觉得“有机会”，基本上就很难了。
忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的，头一次还价是试探，第二还价是验证，第三次以后就不会再还价了。
那么，面对顾客的还价，应该怎么应对呢？
三种还价方式的具体应对：
还个位数（1-9元）
顾客消费了603元，要求抹去3元的零头。
“3块钱你什么都买不到，你只是觉得抹掉这3元，心里会觉得很舒服而已，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还是给我吧。”
“我给您的已经是低价了呢，不然这样，我这边帮您打个电话问一下老板，毕竟这是要记账的，低价以下的就算是一块钱都是成本了呢”（一般，顾客都懒得为了几块钱，就等你去打电话问老板的）
还十位数（10-99元）
顾客消费了621元，要求抹去21元的零头。
顾客其实并不缺零头这点钱，但是纠缠的久了，这点零头在顾客心里就会显得越发重要，所以结束话题是一个很保险的方法。
结束话题的方法很简单，你斥只要这样和顾客说就行了：
“其实您的皮肤除了有点干需要补水之外，其他皮肤问题都没有了，您应该不会为了这几十块钱放弃变更美的机会吧。”
“再说了，我给您申请的是优惠的价格了呢，而且您因为几十块钱跟我聊半天，不就耽误您事儿嘛。请问待会儿您是付现金还是刷卡？”
说完这句话之后，导购就可以带着顾客去结账了。
还百位数（100-999元）
顾客消费了886元，要求600元成交。
眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说：“对不起，我们不能还价的。”
在买卖当中，总会有一些顾客是价格敏感型顾客，在付款前会比较纠结价格是否可以再优惠。
解决还价应对的三个原则：态度坚持、目光坚定、语气坚决。解决顾客还价的好办法就是：让顾客闭上还价的嘴。
其实顾客的目的是来找产品的，当然是合适重要，但是一旦碰到价钱题顾客的重心就会转移，这时不妨“提醒”一下顾客，顺便转移顾客的注可以这样说：
“您都是我们的老顾客了，您对我们的定价早就有所了解，我们的价格一向都是很实在的，所以我给您的价格已经是很低的了。况且咱们适合皮肤才是重要的，您说对吧？”
“您在我这儿都买过那么多次了，我这边是不是给您的价格都争取优惠了？您的美丽，肯定是不能用金钱来衡量的呀，能找到合适自己的产品多难。”
顾客还价是一件非常正常的事情，但如果我们什么都不做，恐怕只会流失这样的顾客。
所以说，如果我们想要成功的达成交易，自然就需要掌握到更多的经营经验。
