养生顾问接待顾客要谨记的十大忌讳！.艾灸养生馆运营管理

一个优秀的养生顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。其次，要有深厚的养生知识，重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。下面分享养生顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳。

一：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。

二：顾问不听顾客的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有问题。

三：推荐产品时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目形容，更为严重的养生师还省略操纵环节形容。

四：碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍；把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

五：站着推销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。

六：逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感，一出养生院就会有种放松的感觉，这样客人肯定不会期待下次再来养生院“受罪”了。

七：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉，直接导致交易的失败。

八：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样？顾客口中不会说却会心里抵触；假如由于某种原因，顾客留下了，却也丧失了深进挖掘可能的销售机会，由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力，结果是顾问说了一大堆，客人没有听进去没有反应.

九：聊天时滔滔不尽，形容产品和项目时却一语代过。不能让顾客产生信任。

十：顾客提问时先反驳，再找理由。比如顾客说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您以为哪里差？”表现抵触而不是道歉。