养生馆服务细节感动顾客.艾灸养生馆运营管理

细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如健康管理师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个健康管理师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个健康管理师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然，健康管理师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

养生馆里最平常的顾客预约

就拿养生馆里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来养生馆。这时，如果养生馆没有一个良好的预约制度，没有对健康管理师一个经常性的预约和电话技巧培训，健康管理师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？

曾在一次养生馆调查时发现，她们的健康管理师在顾客失约的时候或养生馆生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来养生馆啊？”“X姐，您什么时候来养生馆啊？”仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，健康管理师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，在同事面前埋怨起顾客来。其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到养生馆对她们的尊重，健康管理师的专业水准，从而对养生馆整体建立更为良好的印象。

如何做好顾客服务

1.学会调节来自工作上的压力。如果养生馆的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是养生馆做不好服务工作的一个因素。

2.缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没有愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨骂，结果就是环境懒散，毫无生趣。

3.服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。

4.清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。

5.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给养生馆带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。

所以说，养生馆服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现养生馆的服务特色，给顾客带来快乐、满足，与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把养生馆服务做好。