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Top 1 让顾客感到尊重
尊重顾客,就是尊重你自己。每个人都渴望得到其他人的尊重,养生馆要给以顾客被尊重的感觉,特别是要注意细节处,如店内的人员从客人进店之后,需要上前去问候,然后让她落座,给她倒水,为她提供相关咨询。一直到最后送出门外,这一系列的动作都要保持一种专业性,标准化,热情、面带微笑,让客人始终都有一种被尊重的感觉。面对顾客提出的问题,店员不要冷落她,要耐心的为她解答。
Top 2 让顾客感到安全
养生馆是专门为女性提供服务的场所。顾客到养生馆,是为了享受到一种贴心的服务的,因此在产品的选择上要选择高品质,安全的,没副作用的安全产品,这一点很重要,同时养生馆要提供一个安静的环境,才能放松身心来接受养生服务,所以养生在装修的时候一定要考虑隔音效果这个问题。特别是地处繁华街区的养生馆,由于环境比较的嘈杂,顾客可能会因为缺点不愿前来消费,所以一定要做好消除噪音的处理。没有外界的干扰,客人会感觉很安全,会全身心地放轻。现在一些养生馆已经设立了独立的单间,一个房间一个顾客,客人可以尽情地释放自己的压力,发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。养生馆在选择产品的时候一定要选择高品质的,安全的护肤品,客人用过后不会产生副作用。养生馆提供的应当是专业的技术,这会让客人有另一种安全感。
Top 3 让顾客感到优越
另外,养生馆老板可能会考虑这个问题,怎么样做才可以获得更多的老顾客?实际上解决这个问题,最重要的是从养生馆的产品和服务着手,因为高质量的产品和服务是对顾客最大的尊重。要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来养生馆的顾客一般生活状况都不错,虽然她们可能怀着不同的目的,但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人,因此要抓住顾客的这个心理,让顾客感觉到一种优越之感。