艾灸馆和客户的沟通方法 让你建立良好的客源关系.艾灸养生馆运营管理

都说沟通是通往成功的桥梁，良好的沟通是和谐关系的开始，和客户的沟通能提高有效的业绩，这是每一家艾灸馆加盟店都知道的事实。只是很多艾灸馆并没有把沟通法则做到极致，想要和客户建立良好的关系就要知道以下的沟通方法！

一、懂得套用顾客的话

销售中若使用和顾客相同的词汇，可拉进和顾客的距离。事实上，同样的说话用语，可以让双方对事情的看法趋向一直，更容易达成共识，亦即决定购买产品，而且顾客会持续向同一位了解她们的人购买。掌握顾客习惯用语的最大窍门，在于仔细聆听她们的谈话，之后，回答顾客问题时，就用她们用过的话语来回答（即经常重复顾客说过的话）

二、善用和顾客谈话的机会

有时我们经过一家商店，逛了一圈到我们离开，都没见人来招呼，以后我们可能就再也不会走进那家店，顾客喜欢有互动的感觉，有人和她们说话，尤其是老年人。

当你有机会见到顾客时，确实应好好攀谈一番，可谈谈天气，运动及地方新闻，或是赞美顾客的服装、手提包或眼睛。无论谈论主题如何，重点是能够相互交流。

三、提供一流的服务

若想增加重复销售的机会，唯一之道是提供一流的服务。别忘了，一旦竞争对手的服务比较好，毫无疑问的，顾客马上掉头向别家购买。动脑想想别出心裁的服务，

让顾客拥有其他地方享受不到的服务，是留住她们的一大法门。

四、表达成功和自信

和成功者为伍，是人之常情，艾灸师不妨向顾客展现你的成功，以增加她们对你的信心，重复购买的机会亦大为提高。

成功销售和自信心息息相关，你若是自认为能成交生意，自然会全力以赴，反之若信心不足，最后当然会失败。避免使用像是“问题”、“困难”、“复杂”等字眼，这些都意味着能力欠佳，无论你个人或事业上遭遇任何问题，都不要和你的顾客讨论。当和顾客谈话时，尽量使用客观的措辞。

五、重视曾重复销售的顾客

顾客若不只购买一次，你必须记住她们的名字、家庭背景和喜好，这对你的工作将有莫大的帮助，这些人之所以再次购买，可见她们对你和你的产品有足够的信任，将是最佳的影响力中心。