艾灸馆与顾客沟通过程 这四个雷区切莫踏进.艾灸养生馆运营管理

在艾灸馆中，一个小小的沟通失误会直接影响到顾客的消费心情，原本存在的消费进而消失，结果造成了顾客的流失。那如何去避免这种情况的发生呢？只有与顾客沟通时，艾灸师一定要避免这四大雷区！

一、给顾客造成心理烦躁

不同的顾客在说话时的节奏和语气不同，而这种不同大致也可反映出顾客的心理特征，因此对顾客沟通时，艾灸馆要留意顾客说话的习惯和节奏，要与顾客的频率匹配，就像一部收音机一样，准确的对接波段，同时回馈的语言要尽可能用相同的方式，给对方以亲切的感觉，这样艾灸馆即便说的是促进销售的话题，顾客也不会反感，在这种情况下，如果艾灸馆接触了顾客的真实需求，就有可能实现购买。

二、冷漠销售

无论在什么情况下一个合格的艾灸馆工作人员，一定要做到的一点就是始终微笑积极的面对顾客，在沟通中要传达温馨，传达快乐，如果老是哭丧着脸，悲观消极，缺乏幽默，则很难让顾客产生好感，一切销售行为都会显得冷冰冰的，同时顾客一定会用冷冰冰的方式回绝，因此艾灸馆在沟通时候一定要面带微笑，幽默诙谐的实现沟通。

三、缺乏聆听

其实最好的沟通者就是能够让对方说话，而自己做好好的听众，这样才可以更多的了解顾客，同时会有更多的思考时间，艾灸馆的销售者可以通过顾客的语言中，提炼出对自己有用的信息，并加以合适的处理方式，待其说完后可以回馈回去，从顾客需求出发的一切行为必将能够得到任何，如果轻易打断对方的说话，往往会对其思维造成影响，同时也会让顾客觉得没有什么意思再说下去，当然也不是一味的只听而没有反馈，听主要作用还是反馈，所以在适当的时候一样要及时的反馈，实现高效和谐的沟通。

四、过多的专业化术语

艾灸馆的员工交谈中要注意及时记住顾客的姓名，同时要在称呼中运用进去，这样会很快拉近双方的距离，是实现良好沟通的先决条件，此外在沟通中一定要针对不同的顾客实行不同的措辞，一定不要用过于专业的术语或生僻的词汇，以免给顾客带来尴尬，同时会直接影响沟通。