艾灸馆如何取得顾客的好感与信赖.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆是为顾客提供服务的场所，在这里，顾客就是上帝，为了能够在顾客心中树立良好口碑，就要赢得他们的好感与信赖，从而促使他们再次走进自己的店面，那么艾灸馆究竟如何取得顾客的好感与信赖呢？

1、诚信经营

诚信是任何行业经营者的必备素质，艾灸行业更需要具备。艾灸师在推荐产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的工效神乎其神，顾客事后感到上当受骗；艾灸馆没明确的护理收费标准，收费因人而异；以免费试做招揽顾客，然后派艾灸师硬性推销，顾客不掏钱就要收回“手工费”或“资料费”；鼓励顾客购买疗程（多以半年或一年为期），中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到保障；甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。

2、不要盲目发展

一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识，对时尚类的信息获取较多，也寄希望于上几个新兴项目来增高艾灸馆在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误，于是“赶鸭子上架”，购买几个高档的仪器，开展几个流行的项目，结果是消费者不感爱好，以及无力承担高昂的费用，让艾灸馆“赔了夫人又折兵”。艾灸连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定艾灸店的经营和发展规划，做到“有理、有利、有节”。

3、不能店大欺客

这种现象的出现有两地方的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的艾灸师便会态度极差，以轻视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步；二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店或者百般狡辩，或者蛮横无礼，或者不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与艾灸连锁店对簿公堂。作为一个服务机构，艾灸连锁店应让顾客在店中艾灸时“如沐春风”，对艾灸店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

4、讲究卫生

顾客到艾灸馆消费，不仅是保养和疗治的须要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。艾灸馆不仅要创造出一个良好的消费环境，还应树立一套健全的卫生管理制度，以保障艾灸馆的硬件环境和艾灸师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地维持。

5、不能有“法”不依

连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较健全的管理制度，例前台管理制度、卫生管理制度、艾灸师管理制度、工作制度、奖惩制度等。艾灸连锁店若切实按照这套制度执行，都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些艾灸加盟连锁店由于店长的管理程度不高，以及人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔，只得面对顾客与管理部门的双重压力，乃至被勒令停业整治，结果是得不偿失。