顾客不喜欢的行为 艾灸师必须杜绝.艾灸养生馆运营管理

作为艾灸师，最主要的工作就是为顾客提供服务，而且要尽最大努力让顾客满意，所以对于一些顾客不喜欢甚至讨厌的行为，艾灸师只有杜绝了，下面总结了顾客最不喜欢艾灸师的四种行为，都来看看吧。

一、亲热促销

50多岁的女顾客被人叫做“美女”，20多岁女顾客成了“小宝贝儿”。时下，一些艾灸馆促销过分“亲热”，让顾客哭笑不得。有艾灸馆称，这种亲昵的称呼可让顾客有亲切感，能拉近与顾客之间的距离。但许多顾客受访时均表示不会因为几句亲热的昵称而掏腰包。一些年纪比较大的顾客则表示被人叫美女会有“尴尬”的感觉，并表示这种套近乎的方式有些做作。艾灸馆应针对不同对象，采取不同促销手段。

二、不停的推销

艾灸馆的这种做法似乎是被顾客抱怨最多的，顾客明明只要求做个简单的头部理疗，想好好放松放松、清静清静，而艾灸馆的人却拼命的在顾客耳边推销各种项目，吵得顾客不得宁静，原本去艾灸馆是一种享受，现在倒成了受罪。艾灸馆应尊重顾客的选择，并为营造一个最能让顾客放松的舒适环境，提供最专业的服务。顾客舒服了，自然会选择再来！

三、一点也不专业

当顾客走出艾灸馆时说的第一句话是“一点也不专业”时，那么说明这位顾客很难再倒回去了，如果顾客说：“感觉整个身体都舒服很多”或“感觉皮肤好了很多”时，那说明艾灸馆已经成功俘获了顾客的芳心。顾客来艾灸馆最重要是希望能够改善皮肤问题，能够让身心得到放松。随着顾客变得更加理性消费，自身对艾灸知识也比较了解，所以说艾灸师的手法技术与专业知识一定要到位！

三、有人说脏话

这里主要说的是艾灸馆的人，有顾客表示听到有些艾灸馆的人在交谈时满口都是脏话，左一句“TMD”右一句“NND”，虽然不是对顾客说的，但这种氛围实在是让人难以接受。有不少艾灸馆的人容易忽略这种“习以为常”的说话方式，殊不知一句不经意的、脱口而出的脏话就成了顾客拒绝你的理由。

四、啰嗦、爱八卦

有些艾灸馆为了跟顾客套近乎，一直在顾客的耳边不停的嗡嗡碎语，以为不说话会让顾客觉得冷场，这是错误的观察！一个安静平和的环境会让顾客更舒服，沟通虽然重要，但不表示要说很多废话，也不能只当自己是一台机器一声不响。所以，艾灸馆可适当寻问顾客“手法力度是否合适？”、“温度是否合适？”等贴心的问候。还有一点很重要：要尊重顾客，千万不能在顾客面前议论另外一个顾客。还要注意一些敏感问题，例如薪水、年龄、等私事，有时候说太多废话还不如保持沉默。

艾灸馆的以上四种行为是顾客最受不了的，如果你的艾灸馆也中枪了，那么就说明你的艾灸馆已经濒临倒闭，唯有避免以上四种行为才能赢得更多顾客。此外，艾灸馆也要注意整体形象，如室内卫生、工作人员形象等。