艾灸馆：如何让顾客对你流连忘返.艾灸养生馆运营管理

把服务做好是艾灸馆留住顾客最有效的方式，那么如何让顾客享受到最优质的服务呢？如何让顾客有一种流连忘返、乐不思蜀的感觉呢？这就得从顾客的立场出发，充分了解他们最需要什么，以最热情的服务态度来面对每一位顾客，具体可以从下面几个方面出发。

个性化打造专业服务的独特性

1、从服务程序着手。清楚了解艾灸馆的服务程序是否真正做到以顾客为主。从冲凉房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层高低到户的停车位……我们的专业服务程序是否以客户为先，还是只以自己方便为主？

2、从客户心理着手。任何一句话，一种推销，一种赠送从客户角度会联想到什么？或许，她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘，而不是接受服务。如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品，恐怕客户会拒绝再参加此类活动。

3、从科技应用着手。要充分考虑推出的新仪器给客户带来的好处，而不是一上场就全部打折。

4、从人员素质着手。能在任何时候都令客户满意，这要求艾灸馆的员工有很高的个人素质。但素质不是一朝一夕间的事情，而是需要不断的学习和积累。

细节化营造专业服务的温馨感

1、提供安全、安静、舒适的艾灸馆环境

顾客选择艾灸馆首先关注的是艾灸馆的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受艾灸服务”的行为，才会让顾客体会到艾灸馆的产品和技术。

艾灸馆的外观、装修特色、形象与风格，应该与艾灸馆店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及艾灸馆店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些艾灸馆店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。艾灸馆的地理位置、艾灸馆的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定艾灸馆装饰风格的重要因素。

2、为顾客提供互动服务

互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享和专业，最后两点 “分享”“专业”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。

但是，服务流程永远不可能面面俱到，实际的服务过程中，我们会遇到很多突发的问题，而能有效解决这些问题，使服务能够满足顾客需求的，就是互动了。如果我们能与顾客互动，那么就能充分满足顾客已经提出的需求。

3、提供艾灸服务的艾灸或美体师技术手法要过关

顾客到艾灸馆，是来接受艾灸服务、放松身体和心情的。作为艾灸服务的直接提供者，艾灸或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情，礼仪到位，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨，自然受到顾客欢迎。

4、把握艾灸馆销售的度

很多艾灸馆的艾灸师担负着业绩的压力，需要向顾客推销艾灸馆的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，艾灸师尽量不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的艾灸师或者是艾灸顾问，要懂得在适当的时候为顾客介绍艾灸馆的产品，并且站在顾客的立场上，而不是从顾客一进门就开始不停向顾客推销自己的产品。

5、艾灸馆能够记得顾客的生日、爱好

艾灸师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上艾灸馆的祝福，让顾客感受到艾灸馆真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。