几个细节决定你的艾灸馆是否成功.艾灸养生馆运营管理

现在很多艾灸馆老板天天抱怨生意越来越不好做，客流量越来越小、老顾客回头率也越来越低，却不曾想，造成以上情形的原因其实是因为艾灸馆自身并没有在真正打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。

只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动；只有我们认真思索和经营这些细节，才能抓住顾客的心。

艾灸馆的管理就是一个“框架”，它支撑起艾灸馆的天地，而细节则是贯穿于这幅框架之中的血液，艾灸顾问或者艾灸师的执行是否到位则是艾灸馆是否有质感的主要因素。

第一部分：感性细节

就感性而言艾灸馆可以从以下三点来把握：

1.舒适和美

艾灸馆是一个休闲式的消费场所，既然是休闲，那么从顾客走进艾灸馆的那一刻起，就应该让她们感受到艾灸馆里温馨舒适的环境。

在柔和的灯光中、听着舒缓的音乐、看着袅袅的水雾，迎面扑鼻充满着芬芳味道，平静的享受这一切。

在音乐方面，要求越轻柔越好，音量要若有若无，就连艾灸师的脚步声、说话声、操作时的手法都要非常的轻柔。

如果能将以上控制好，顾客便能享受听觉、视觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验，在顾客心中画上浓重的一笔。

2.温馨和尊重

与顾客进行感情交流，不仅仅只是把服务质做好，还要做到有特色的人文关怀，让顾客有种家的温馨，还能不时获得别出心裁的惊喜。

比如为顾客举办一些诸如旅游、茶话会、趣味讨论会、艾灸研讨会等。

当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们有不一样的感觉，这是一个不断加分和情感交互的过程，有了这个过程，顾客便会长期地留在艾灸馆。

3.聆听顾客的心声

沟通是心与心的交流，用心与顾客沟通、认真聆听顾客的心声是艾灸馆的必修课。

在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销的过程。

在聆听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对艾灸馆推荐的东西也不会产生抵触心理。

因此，艾灸馆要多培训员工的沟通技巧，鼓励员工多谈心得，不断提升。

第二部分理性细节

1.明确制度与标准

理性细节是建立在艾灸馆健全的规章制度以及工作标准基础之上的，没有健全的规章制度和完善的工作标准，没有整体经营水平的把控，就不能为细节提供一个完美展示的舞台。

工作标准要求员工的仪容仪表以及日常工作。

例如，仪容方面，艾灸馆的员工上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、要束发、换好工作服，这些必须在15分钟内完成。

卫生环境方面要分配到个人，定期打扫、定期检查。

工作期间，艾灸师不可坐在艾灸床上，不得在艾灸室内闲坐、闲聊，要在指定的休息室内休息。

顾客走后，员工要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位。如果下班时间到了，也要送走顾客后再更衣下班等。

2.差异化服务

差异化服务是打造艾灸馆服务的核心。

如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，量身定制相应的服务项目予以满足，就会把服务做到顾客的心里面去，她们的忠诚度会得到很大的提高。

因为她所做的只有你这儿有，更为重要的是她们的虚荣心得到了极大的满足。

要达到这样的差异化服务，艾灸馆就要为顾客建立两份档案。一份是记录顾客护理的档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。

而另一份是顾客的个人档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。

不过，这份档案需要逐渐去完善，需要艾灸馆各级人员积极配合不断丰富才能完成。

女性都有一颗细腻而敏感的心，是比较感性的，习惯于“只见树木不见森林”。

所以艾灸馆在种好“一棵树”的同时，还要注重林的形成，更要注重细节，不要忘了也许每一棵树、每一片叶子都会左右一双关注的眼睛。