艾灸馆老顾客最满意的销售话术！.艾灸养生馆运营管理

顾客是上帝，不管是新顾客还是老顾客，都是艾灸馆的重要资源，那么，面对老顾客，艾灸师应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢？
应对老顾客的销售话术
话术一
艾灸师：xx小姐，欢迎光临!好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××产品，现在到货了，您要不要试试?……
点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。
话术二
艾灸师：xx小姐，欢迎光临!好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想要做什么服务呢?
点评：记得老顾客的姓名，对艾灸师来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，艾灸师可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。

应对老顾客的错误话术
1：您好，欢迎光临!
平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。
2：xx小姐，好久没来了呀，今天打算做什么项目呢?
表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让艾灸师和老顾客的关系升温。
3：xx小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。
表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。
所以，艾灸师不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。
常用维护老客户的方法
1、要常和老顾客常保持联系，维护客情关系
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?
一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
2、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。
部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?